Цитаты из книг автора «Филип Котлер»

Питер Друкер считает, что «цель маркетинга — сделать сбыт лишним»[3]. Маркетинг — это способность «попасть в яблочко», угадывая нужды покупателей.

Предположим, женщина испытывает нужду выглядеть красивой. Все товары, способные удовлетворить эту нужду, мы называем товарным ассортиментом выбора.

Умение учиться быстрее противника — может быть, единственное наше оружие в конкурентной борьбе, остающееся неизменным

«Провести сделку способен любой болван, а чтобы построить бренд, нужны талант, вера и упорство».

Ниже приведены главные характеристики маркетинга отношений: сосредоточение на партнерах и клиентах, а не на продуктах компании; акцент на удержании клиентов и развитии отношений с ними, а не на привлечении новых клиентов; опора на команды, составленные из сотрудников разных подразделений, а не на работу на уровне подразделений; опора не на убеждение словом, а на выслушивание и изучение.

Способы дифференциации продукт (функциональность, характеристики, соответствие стандартам, срок службы, надежность, ремонтопригодность, стиль, дизайн); услуги (доставка, установка, обучение, консультации, ремонт); персонал (компетентность, вежливость, надежность, доверие, отзывчивость, коммуникабельность); имидж (символика, печатные, аудио- и видеоматериалы, атмосфера, мероприятия).

Ситуация на многих рынках напоминает пруд, где слишком мало рыбы, а вокруг толчется большое число рыболовов. Тот, кто знает рыбьи повадки лучше, чем привычки других рыбаков, оказывается в выигрыше.

Розабет Мосс Кантер в своей книге «Когда гиганты учатся танцевать» замечает: «Предстоящие годы будут лучшими для тех, кто научится уравновешивать мечты и дисциплину. Будущее принадлежит людям, которые оценят потенциал, заключенный в широких возможностях, но учтут реальные ограничения, накладываемые ресурсами, и найдут новые решения, позволяющие делать больше с помощью меньшего»[7].

Проверьте индекс улыбки своих служащих. Помните слова Виктора Борже: «Улыбка — самая короткая дистанция между людьми».

Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена. Обмен – акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.