Цитаты из книг автора «Филип Котлер»

Маркетинг дает ответ на вопрос, как конкурировать на основании иных, не ценовых принципов.

Мгновенная обратная связь с клиентами. Максимально быстрое извлечение урока из реакции клиентов. Мгновенное улучшение продукции. Постоянное совершенствование продукта или услуги. Нулевые товарно-материальные запасы. Поддержание возможно меньших товарно-материальных запасов. Ноль дефектов. Производство продукции и предоставление услуг без изъянов.

Качество — это когда покупатель к нам возвращается, а товар — нет».

Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена.

Компаниям нужно разработать более четкие планы построения брендов, чтобы обеспечить формирование позитивного потребительского опыта при любых контактах с клиентами (включая презентации, семинары, новости, телефонные разговоры, электронную почту, личные контакты).

Маркетинг начинается с высшего руководства. Если оно не убеждено в необходимости ориентации на клиента, то как же эта идея маркетинга может быть принята и реализована остальными работниками компании?»

Как компании решают, что им продавать? Есть четыре пути: продать то, что у тебя уже есть. сделать то, что кто-либо у тебя попросит. предвосхитить чью-либо просьбу. сделать что-то такое, о чем никто тебя не просил, но что всем очень понравится.

Нужно обеспечить «осмысленные отличия, а не улучшенное подобие».

Джек Уэлч, бывший глава General Electric, предупреждал своих сотрудников: «Уничтожьте свой бизнес <…> Изменитесь, или вы погибнете. Когда скорость преобразований внутри компании отстает от скорости внешних изменений, конец близок».

Инструментарий (комплекс) маркетинга — это набор средств, позволяющих влиять на продажи. Традиционный перечень включает продукт, цену, место и продвижение — так называемые «четыре Р» (по первым буквам соответствующих английских слов — product, price, place, promotion).