Митчелл обозначает пять основных качеств настоящего работника: позитивный настрой, компетентность, порядочность, желание самосовершенствоваться и учиться, приятность и уверенность в собственных силах.
Основа сильной и продуктивной команды – вежливый босс, который доверяет сотрудникам, умеет пробудить в них чувство гордости за проделанную работу, отмечает значимый вклад подчиненного в общее дело, максимально вовлекает всех в трудовой процесс, высказывает благодарность и признательность за решенные задачи.
В понятие внимательности входят разные аспекты: доброжелательная улыбка, готовность помочь, открытость, сопереживание, способность не давить на человека, когда сложная ситуация требует быстрого решения.