Цитаты из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

Да, вы обратились по адресу». Еще одно — «Рад вас слышать!». Также хорошо работает фраза «Вы позвонили в удачное время!»

Присоединение» — это: 1) позитивная реакция на слова человека, не имеющая прямого отношения к продаже, но поддерживающая и обозначающая, что вы услышали эти слова; 2) ваш положительный ответ при условии, что на то, о чем вас спросили, у вас есть таковой. Присоединение показывает, что вы слышите человека и реагируете на его слова. Часто это может быть короткая фраза, иногда всего пара слов. Например:

1. Улыбаясь. 2. Одной фразой, с короткими паузами между каждым шагом. 3. С восходящей интонацией на словах «Добрый день».

Компания «Стар лайн», отдел по работе с клиентами, Евгений Остапов, добрый день!

1. Перед каждым звонком необходимо точно сформулировать его цель. 2. Цель — осознанный, мысленно предвосхищаемый результат деятельности.

Он начинается с «я-приглашения», затем без паузы приведены пять аргументов. Три аргумента — еще недостаточно, больше семи люди уже плохо воспринимают, поэтому пять. Приводить следует в первую очередь те, которые важны для человека.

кое письмо не заменяет личного общения. Если бы e-mail и SMS могли его заменить, то уже давно сделали бы это.

Подготовка — это то, что не тренируется, а просто дисциплинированно делается. 2. Для подготовки к ХЗ эффективнее использовать «лист подготовки». 3. Есть 11 вещей, которые следует узнать при подготовке, которые помогут вызвать интерес и внимание человека. Это 5 пунктов о компании, 5 пунктов об ЛПР и 1 пункт о месте, где вы могли встречаться. 4. Рекомендация — право обратиться от имени другого человека открывает двери. 5. Подготовка обеспечивает результат, а во время звонка он просто достигается!

Итак, 11 шагов теплого звонка по базе.

У любого человека есть лимит любознательности.