Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

Тренировка. Задание № 44. Одному из лучших правил, которое помогло моему знакомому стать богатым и успешным, его научил отец: Если не я, то кто? Если не сейчас, то когда? Поэтому отложите книгу и создайте в электронном виде свой «Лист подготовки ХЗ», чтобы вы уже завтра смогли распечатывать его и готовиться к звонкам!

Присоединение показывает, что вы слышите человека и реагируете на его слова. Часто это может быть короткая фраза, иногда всего пара слов. На

Вы видите сами, сколько плюсов у телефонного общения. Это: экономия сил и времени; экономия средств; сокращение времени, затрачиваемого на общение; зона комфорта; возможность воспользоваться дополнительной информацией; возможность при необходимости приостановить разговор; возможность перенести общение на другое время; повышение личного статуса — вы становитесь лицом компании; более быстрое достижение результата при личной встрече после телефонного общения!

Работа на телефоне: очевидные преимущества

3. Правило перехвата Гласит: завершай свои слова вопросом и слушай ответ!

Да, вы обратились по адресу». Еще одно — «Рад вас слышать!». Также хорошо работает фраза «Вы позвонили в удачное время!»

Присоединение» — это: 1) позитивная реакция на слова человека, не имеющая прямого отношения к продаже, но поддерживающая и обозначающая, что вы услышали эти слова; 2) ваш положительный ответ при условии, что на то, о чем вас спросили, у вас есть таковой. Присоединение показывает, что вы слышите человека и реагируете на его слова. Часто это может быть короткая фраза, иногда всего пара слов. Например:

1. Улыбаясь. 2. Одной фразой, с короткими паузами между каждым шагом. 3. С восходящей интонацией на словах «Добрый день».

Компания «Стар лайн», отдел по работе с клиентами, Евгений Остапов, добрый день!

1. Перед каждым звонком необходимо точно сформулировать его цель. 2. Цель — осознанный, мысленно предвосхищаемый результат деятельности.