Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

Принять чужие мысли не означает, что вы должны счесть их правильными; это признание их права на существование, признание их реальными и возможными настолько же, насколько реальны и возможны ваши собственные мысли. Принятие чужих мыслей не означает отказа от собственных убеждений.

Правила говорят нам о том, как надо делать, а принципы — о том, как и почему работают правила.

Именно установка быть правым не позволяет нам слушать других людей и выбирать третью стратегию — интерес к точке зрения собеседника.

Мы склонны выборочно подгонять то, что мы видим и слышим, под свои убеждения.

Жалоба — это вербальное (как правило, устное) выражение негативных эмоций после сделки (события). Чаще всего жалоба не содержит никаких требований.

Настоящая цель работы с возражениями: чтобы человек самостоятельно изменил свою точку зрения при помощи новой информации.

Претензия — это письменная жалоба, содержащая требования.

Правило приветствия. Правило присоединения. Правило перехвата. Правило имени. Правило паузы. Правило обхода цены. Правило скидки. Правило наличия. Правило «Если не секрет». Правило ожидания. Правило уточнения. Правило активного слушания. Правило дальнейших шагов и причины. Правило альтернативы.

Наша задача — ответить на вопрос о цене, не акцентируя внимание на сумме, чтобы у нас появилась возможность поговорить о ценностях, обсудить выгоды приобретения у нас!

При холодном звонке цель-максимум — назначить встречу на конкретное время! Цель-минимум — получить согласие на повторный звонок в определенное время.