Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

— Добрый день! Игорь Сталеваров, компания «Юникстрим». Будьте добры, соедините с директором. — А по какому вопросу? — По вопросу сотрудничества. Мы хотели бы поставлять вам нашу продукцию.

навык грамотно начать разговор и установить контакт приносит 80% результатов, а навык отвечать на отказ — всего лишь 20%.

Среднестатистический продавец концентрирует свое внимание на любой деятельности, кроме той, что приносит ему большую часть денег.

при ХЗ мы получаем самое большое количество отказов и, как следствие, причин для отрицательных эмоций.

нужно просто осознать, что вокруг нас нет врагов, нет плохих событий и ситуаций, есть наша реакция на наши же эмоции, которые возникают в этих ситуациях! И наша реакция — наш единственный враг!

И попросил об одном — не принимать сиюминутного решения под влиянием эмоций.

Четыре действующих лица при холодном звонке: секретарь, ЛПР, третье лицо и мы.

86% это голос и на 14% — информация!

Босс уже знает нас: по крайней мере, так решает секретарь на основе общения с нами. Значит, мы свои. Босс ждет нашего звонка. Значит, мы свои. Мы имеем рекомендацию человека, важного для босса. Опять же, мы свои. Мы — тоже босс или иной важный человек, коллега нашего босса, равного руководителю секретаря по своему статусу. Лучше соединить. Наш вопрос очень важен, секретарь знает, что по этому вопросу лучше соединить с боссом. Обратите внимание: не мы сказали, что данный вопрос важен для босса, это секретарь решил самостоятельно. Можно соединить. Мы понравились секретарю (что тоже бывает), нас можно соединить или как минимум помочь «достучаться» до ЛПР.

суть его работы — удовлетворенность руководителя