Цитаты из книг автора «Евгений Щепин»

Тебя не будут ругать и тем более наказывать. Но очень важно, чтобы тот, кто ошибся, сам это понял, признал и проанализировал, почему что-то пошло не так. Только в этом случае допущенная ошибка станет новым полезным опытом для того, кто ее совершил.

Одна из сильных сторон культуры «ВкусВилла» — умение ценить ошибки. Нам удалось укоренить в сознании большинства сотрудников, что ошибка — это хорошо и ее не нужно прятать.

потребители уже не довольствуются рекламными обещаниями. Люди ищут установки или сообщение, которые укрепляют их веру в бренд. Иначе говоря, на смену материальным ценностями пришли ценности эмоциональные. И здесь нам был

«Евгений Владимирович, предлагаем вам принять участие в проекте “Народный гурман” и написать отзыв о товаре “ножки кролика”». Отзыв может быть опубликован на нашем сайте в рубрике “О продуктах честно” и стать частью описания товара в каталоге.

Штраф — защита от манипуляций и наглядный показатель того, кто в доме хозяин.

Вся необходимая информация для разработки продуктов — вид товара, закупочная цена, фасовка, упаковка, концептуальные требования к этой категории — есть в техническом задании плана по заведению новинок».

Вот пример того, как сформулированы некоторые обещания. Все они доступны сотрудникам в программе 1С. «Все жалобы покупателей на качество продукции с полной информацией — фотография, название продукта и поставщика, дата производства — передаются технологам».

В основу стратегии компании должна лечь ориентация на клиента, а не на конкурента.

Вот пример того, как сформулированы некоторые обещания. Все они доступны сотрудникам в программе 1С.

Таким образом, у вас формируется набор обещаний: корневых, которые ваша компания