Цитаты из книг автора «Евгений Щепин»

11. Живите так, чтобы не вызывать зависть За этот принцип мне нравятся все страны

Качество любого стартапа я проверяю не по выручке, обороту или количеству клиентов, а по числу гипотез, которые предприниматель попробовал применить. Такая позиция не дает бизнесу забронзоветь. Даже если все хорошо, ты постоянно пробуешь новое и ищешь способы, чтобы было лучше. Это очень соответствует японской философии непрерывных изменений

себя. Там, в кафе, я спросил у Андрея, считает ли он «ВкусВилл» делом своей жизни. Он усмехнулся и ответил: — Никогда не считал. — А затем, немного помолчав, добавил: — С точки зрения «Антихрупкости» любая компания существует, пока она выполняет свои цели. Я всегда предполагал, что «ВкусВилл» может исчезнуть. Но понятия не имею, когда это произойдет. Что будет лучше рынку, то и случится, но мы точно не навсегда. Потому что навсегда ничего не бывает.

Как-то поздно вечером мы сидели с Андреем Кривенко в сколковской кафешке. Андрея попросили выступить на вечернем модуле перед собственниками среднего и крупного бизнеса, учившимися на MBA. Андрея еще можно было уговорить выйти к людям и поделиться опытом, хотя всегда он делал это, переступая через

А что, если вдруг и «Магнит», и «Пятерочка» станут продавать такие же продукты, как во «ВкусВилле», и будут делать это дешевле, умнее и все наши покупатели предпочтут ходить к ним? Что произойдет со «ВкусВиллом»? Мы с радостью закроем все свои магазины и будем неделю праздновать победу. Ведь мы достигли своей эволюционной цели. Своим примером расшевелили огромную закостенелую отрасль. А за нас не переживайте. Мы собрали классную команду отзывчивых и неравнодушных людей, поэтому попросту займемся чем-нибудь другим и начнем преображать какую-нибудь другую сферу. Благо в нашей стране еще есть где разгуляться.

И вот тут на сцену, немного смущаясь и щурясь от света софитов, выходит вовлечение. То самое, которое дает сотрудникам на всех уровнях от мала до велика ощущение сопричастности к общему делу и драгоценное чувство собственной значимости

Конечно, если ваша компания отрабатывает по тысяче обращений в день, грузить коллег этим объемом не нужно. В таком случае можно делать подборки «самых-самых» обращений. Например, топ-10 за предыдущую неделю. Или готовить тематические подборки. Например, 10 жалоб от клиентов, которые повлекли за собой корпоративные изменения. Или 10 самых лучших благодарностей нашим официантам.

Продолжая пример с едой: собственник очень любит пиццу, но понимает, что питаться только ею вредно, поэтому на обед иногда заказывает салат из свежей морковки. Пицца дает калории, морковка — легкость, энергию и витамины. И вот здесь главное — не пытаться приготовить пиццу с морковью в надежде убить сразу двух зайцев. В результате время потратите, продукты переведете, а есть все равно не сможете. Запомните: обсуждать деньги и проблемы клиентов на одном собрании запрещено! Разнесите финансовые и клиентские собрания по разным дням недели. По четвергам обсуждайте выручку, планы, акции, считайте потерянные продажи, по пятницам — сортируйте принятые обращения от клиентов, разбирайте произошедшие инциденты, решайте проблемы.

Самый яркий и частый пример — когда сотрудники предлагают какие-то идеи по улучшению, а мы их игнорируем. Одной из причин такого поведения являются завышенные ожидания от инициативы. Руководитель ожидает, что будут поступать предложения только с высоким экономическим эффектом, что каждое предложение будет подобно «золотому слитку». Но на практике так не происходит. Поток идей более или менее подчиняется следующей закономерности: чтобы появилось одно предложение с высоким экономическим эффектом, нужно получить 10 идей с незначительным эффектом.Чтобы получить 10 идей с незначительным экономическим эффектом, нужно внедрить 100 полезных предложений, улучшающих текущую организацию, но не приносящих никакой выгоды. Чтобы получить 100 полезных предложений, необходимо собрать у сотрудников 200 идей. Эту закономерность я называю «воронка идей». Если руководитель будет поощрять сотрудников лишь за последнюю высокодоходную инициативу, то у него, скорее всего, будет очень мало таких предложений. А в скудном потоке идей он никогда не найдет свой «золотой слиток».

Денниса Бакке «Человек решающий. Как построить организацию будущего, где решения принимает каждый»