Цитаты из книг автора «Евгений Щепин»

Компания стала жить по правилам единого слаженного организма. Не идеального, а именно слаженного.

Однако новых бизнес-идей не было, поэтому я подумал и принял решение открыть четвертую торговую точку. Выполнить свой план-минимум.

У Андрея есть замечательное свойство. Он умеет искренне увлекать людей, если сам во что-то верит. У него это получалось и получается все то время, что работает наша компания

У меня часто спрашивают: «Что нужно для того, чтобы начать бизнес?» Надо найти людей, которые хоть что-то в этом понимают. Я, например, не представлял, что такое молочная продукция.

Открывая организации будущего», Талеб с «Антихрупкостью»

именно доступных — с учетом нашего отношения к качеству и составов продукции. Понятно, что вареная колбаса «ВкусВилла»

Так родилось обещание покупателям о доступных ценах. Не низких, не высоких, а

Уловка с согласованием перебрасывает ответственность на согласовывающего. Вы можете не признавать это формально и даже назвать поручение «обещанием», но суть не поменяется: вам не с кого будет спросить за результат, который не был достигнут, так как исполнителю не согласовали то, что ему было нужно. Обсуждение же поддерживающих обещаний вместе с заказчиком позволяет понять адекватность встречных требований и их необходимость для выполнения обещаний корневых. Контроль качества выполнения всех поддерживающих обещаний, которых обычно в компании оказывается большинство, осуществляет уже не перегруженный начальник, а получатель результата труда этого исполнителя, причем кровно заинтересованный в качестве проделанной работы. Тем, кто решится на подобное у с

бусловлен тем, что вы предоставили клиентам что-то, что они очень хотели получить. Точнее, вы учли пожелания клиентов в обещании, которое вы им дали, а затем выполнили. Скорее всего, обнаружится, что это обещание было многосоставное и содержало в себе и адекватную стоимость, и высокую скорость реагирования на запросы, и приятное взаимодействие с сотрудниками и т.д. В идеале наиболее эффективный подход — выяснить у клиента напрямую, чего он от вас как от компании ждет. Мы именно так и сделали — обратились к нашим покупателям. Клиент никогда не скажет, что ему нужны четко выстроенные бизнес-процессы. Люди говорят очень конкретные и понятные вещи. Чтобы в магазине было чисто, чтобы продукты привозили вовремя и в нужном количестве, чтобы продавцы были вежливыми, чтобы магазины открывались рядом с домом… И так

Скандинавии. У них на уровне генетики зашиты скромность и отсутствие желания быть на виду, выделяться. Это важный принцип для предпринимателя, поскольку он позволяет сосредоточиться на смысле, а не на обертке. ***Обычный рабочий день. Вторник. В офис с улицы заходит весельчак c гитарой и говорит: «Я придумал песню про “ВкусВилл”, хочу спеть». Он не собирается ни в кого стрелять, никого ни в чем обвинять. Он реально просто хочет спеть.Расчехляет гитару и начинает:Колбасками лакомиться, сочком запиватьСкорей приходите, мы рады встречать.Без красок и химии прекрасна еда.Здоровыми будем мы с вами, друзья.Кто этот человек? Зачем он приехал в Строгино, почти на самый край Москвы? Что им двигало?Но мы не задаем ему вопросов. Мы просто слушаем, улыбаемся и не перебиваем. Кажется, нам только что вновь сообщили о чем-то очень важном.