Цитаты из книги «200 точек роста продаж»

Проще говоря, удержание клиентов круче их привлечения.

После того как вы поприветствовали клиента, выявили его потребность и презентовали товар, не нужно ждать, пока покупатель сам примет решение. Вы и ваша компания выступаете в роли продавца, и именно вам необходимо быть инициатором сделки. Предложите осуществить покупку. Часто продавец ждет, пока клиент подумает, и знаете, что делает клиент? Он действительно уходит думать. А куда он уходит думать? Конечно, к конкурентам, и уже там, все хорошо обдумав, он делает покупку. Измените исход, проявив инициативу.

Как часто нужно взаимодействовать со своими клиентами? Один раз в месяц? Один раз в неделю? А может, периодичность зависит от частоты сделок, и если услуга покупателю необходима один раз в три месяца, то и контакт с ним должен осуществляться один раз в три месяца? Нет, нет и еще раз нет. Если вы контактируете со своими покупателями только тогда, когда что-то им продаете или в заранее определенные даты, то можете не рассчитывать на высокий уровень лояльности к вашей компании. Также не очень хорошим показателем является отсутствие системного подхода. Работа в хаотичной действительности здесь недопустима. Вспомните стоимость клиента на всю жизнь. Цена ошибок слишком велика, не так ли?

Именно в такие моменты понимаешь, насколько мы должны ценить и любить своих покупателей. Вспомнилась история, когда мужчина, посчитав стоимость клиента на всю жизнь, покинул семинар Игоря Манна со словами: «Я пошел любить своих клиентов!» И вы считайте и начинайте любить своих клиентов!

Одна из компаний занимается обучением, и здесь результат выглядит так: средняя стоимость билета на открытый бизнес-форум составляет 10 200 рублей × 2 события в год × 5 лет (средняя прогнозная продолжительность взаимодействия с клиентом) = 102 000 рублей.

Стоимость клиента на всю жизнь Первым делом необходимо рассчитать «стоимость

Удержание клиентов Нет ничего важнее в продажах, чем удержание клиентов. Можно сколько угодно увеличивать бюджет на рекламу, привлекать новую аудиторию, используя маркетинг без бюджета, улучшать конверсию продаж, однако если пришедшие покупатели не становятся вашими постоянными клиентами, то вся проделанная работа – не что иное, как путь в никуда. Вы не вспомните ни одну успешную компанию, которая не работала бы системно над удержанием клиентов. Топ-менеджмент лидеров рынка понимает, что без удержания клиентов любая работа по их привлечению напоминает процесс ношения воды в ведре с дырявым дном. В таком случае можно проделывать огромную работу, можно даже носить воду быстрее остальных, но в конечном счете результат все равно останется нулевы

В спорте значительно больше общего с продажами, чем кажется на первый взгляд. Там, как и в бизнесе, совсем необязательно ставить мировые рекорды. Чтобы стать чемпионом, достаточно быть на один шаг впереди конкурентов. В продажах, как и в спорте, важна теоретическая составляющая, но при этом куда важнее ежедневные и постоянные усилия, которые и приносят победы. Поэтому, если вы действительно хотите прийти к новым результатам, «тренируйтесь», используя знания из этой книги. Приготовьтесь к старту и… до встречи на пьедестале победы!

Почему именно 200 точек роста? В книге собрано такое количество точек роста, чтобы вам ее хватило примерно на год, если вы будете внедрять по одной-две точки в день. Этот год может стать самым продуктивным с точки зрения динамики ваших продаж.

Будьте гибкими Рынок меняется с невероятной скоростью, в коллективе возникают все новые конфликты, и, конечно, конкуренты тоже не спят, предлагая вашей целевой аудитории новые условия сотрудничества. Эти и другие признаки нам не просто намекают, а буквально кричат о необходимости быть гибкими. Умейте подстраиваться под рынок, ситуацию, время. Не бойтесь постоянно менять свой продукт, улучшая его. Не бойтесь перестраивать систему мотивации, внедряя в нее новые показатели. Безусловно, совсем не обязательно и даже вредно меняться там, где этого делать не нужно. Но ваше недовольство или недовольство ваших клиентов какой-либо областью продаж – безусловный признак необходимости изменений. Постоянно меняйтесь к лучшему, будьте гибкими.