Цитаты из книг автора «Эрик Рис»

Люди обладают врожденным талантом к обучению, им просто нужна ясная и объективная оценка.

«ленивая регистрация» считается одним из лучших методов привлечения клиентов для онлайн-сервисов.

Эксперимент поможет найти более точные показатели.

Архитектура бизнеса — понятие, которое подробно исследуется в книге Мура «Что сказал бы Дарвин» (Dealing with Darwin). Подробнее см.: http://www.dealingwithdarwin.com/theBook/darwinDictionary.php. — Прим. авт.

наука — это не формулы и не отсутствие человечности. Наука — одно из самых творческих занятий в мире.

можно систематически достигать лучших результатов, если поменять свои представления о том, как внедряются инновации.

В 1911 г. Тейлор писал: «В прошлом человек был первым; в будущем первой должна стать система».

В 2011 г. исполнилось 100 лет со дня выхода в свет книги Фредерика Тейлора «Принципы научного менеджмента» (The Principles of Scientific Management).

И каждый раз мы сталкиваемся со старой дилеммой, поставленной еще Демингом: как мы узнаем, что проблема вызвана отдельной ошибкой, а не системной причиной?

«Песочница» инноваций Но выход есть. Можно создать механизм, который даст команде необходимые полномочия и позволит открыто создавать инновации. Это — путь к жизнеспособной культуре инноваций, которая позволит компании выжить, когда она снова и снова будет сталкиваться с угрозами своему существованию. Я предлагаю такое решение: создать «песочницу» инноваций, в которой можно проверять новые идеи любыми методами, без всяких ограничений. Это можно сделать следующим образом: любая команда может разработать эксперимент по сплит-тестированию, затрагивающий только те элементы товара или услуги (если они состоят из нескольких элементов), которые помещены в «песочницу», либо предназначенный только для определенных сегментов потребителей или территорий (для новых продуктов). При этом: Одна и та же команда должна проводить эксперимент полностью, от начала до конца; Эксперимент должен занимать четко определенное время (обычно это несколько недель для простых экспериментов с опциями, а если речь идет о подрывных инновациях — то дольше); Эксперимент может распространяться только на определенное количество клиентов (обычно оно определяется как процент от общей базы основных клиентов компании); Каждый эксперимент нужно оценивать на основе единственного стандартного отчета, содержащего пять-десять (не больше) действенных показателей; Каждая команда, работающая в «песочнице», и каждый продукт, который она создает, должны использовать одни и те же показатели для оценки успеха; Во время проведения эксперимента команда, которая его разработала, должна отслеживать показатели и реакцию потребителей (звонки в службу поддержки, реакцию в социальных сетях, темы на форумах и т.д.). Если реакция резко негативная, эксперимент нужно прервать.