Чтобы не погрязнуть в «Пяти обвинениях», я предлагаю несколько тактик. Во-первых, на встрече, посвященной «Пяти “Почему?”» должны присутствовать все, кого касается проблема.
мы постоянно и последовательно совершенствовали программу обучения, и каждый раз она становилась немного лучше. Со временем положительные изменения накапливались, высвобождая время и силы, которые раньше мы тратили на авралы и кризис-менеджмент.
недостаточный напор.)
Почему в насосе был недостаточный напор? (Шахта насоса изношена.)
Почему шахта изношена? (В ней нет сита, куда бы направлялись металлические отходы.)
Пять раз повторив вопрос «Почему?», можно обнаружить основную проблему и решить ее.
Почему станок остановился? (Возникла перегрузка, и предохранитель вышел из строя.)
Почему возникла перегрузка? (Был плохо смазан вкладыш.)
Почему он был плохо смазан? (В смазочном насосе был
Давайте вернемся к нашей программе обучения для новых сотрудников. Без такой программы новые сотрудники будут делать ошибки, их обучение потребует помощи и участия других членов команды, и это замедлит общий темп работы.
Продукт невысокого качества может препятствовать обучению, если его дефекты не позволяют клиентам понять, каковы его преимущества, и дать нам обратную связь.