Цитаты из книги «Как стать мастером общения? 49 простых правил»

Кивок – лучший способ поддержания нити разговора на бессловесном уровне. Ведь, с одной стороны, вы не перебиваете своего собеседника, с другой – даете ему понять ваши чувства и настроение. Более того, кивание очень полезно для получения положительного результата.

Интерес, проявленный вами в активном слушании, приводит к тому, что человек желает рассказать вам все больше и больше

2. Когда вы получаете очень важное эмоциональное послание. В любом из этих случаев концентрируйте свое внимание не только на содержании высказываний своего собеседника, но и на их эмоциональной стороне. Попытайтесь понять, что именно ваш собеседник чувствует в данный момент и что он хочет донести до вас. Активное слушание подразумевает восприятие чувств вашего собеседника, поэтому полностью исключает критику или указания с вашей стороны.

2. Когда вы получаете очень важное эмоциональное послание

Активное слушание предполагает живую и адекватную ответную реакцию на речь вашего собеседника. Когда же следует применять активное слушание?

Пассивное слушание употребляется в следующих случаях: – при напряженной ситуации, эмоциональных высказываниях собеседника; – если собеседник затрудняется в выражении своих эмоций и чувств; – при беседах с детьми, подчиненными, когда люди боятся высказать свое мнение. Внимание в таком случае просто необходимо.

Для того чтобы научиться правильно понимать свои эмоции, можно проговаривать их названия вслух, к примеру, в виде ответов на следующие вопросы: «Что я чувствую в связи с произошедшим инцидентом?», «Как я выражаю свои чувства?», «Как мое поведение поняли окружающие?» Понаблюдайте за реакцией окружающих на ваше поведение.

Уважая своего собеседника, позаботьтесь о признании его в ваших глазах. А лучшее выражение признания – это похвала. Так будьте щедры на похвалу, хвалите человека даже за самый скромный успех, и вы приобретете надежного партнера, преданного друга.

Только попытка понять оппонента, проявленная терпимость и благодушие остановят эту бессмысленную борьбу и приведут к взаимопониманию и познанию друг друга. А это уже совершенно другая ступень развития отношений. Так будьте снисходительны и терпеливы! И вы еще больше приблизитесь к цели быть мастером общения.

Публичная зона – до 7 метров – это самая дальняя область пространства. Она используется, например, оратором или преподавателем, выступающим перед аудиторией.