Цитаты из книги «Как стать мастером общения? 49 простых правил»

Искренность – залог взаимности

Не нужно бояться принимать любые свои эмоции, будь они положительны или отрицательны. Тем более что человек переживает чаще именно отрицательные эмоции. Но их осознание необходимо для работы над ними и развитию умения их контролировать. Более того, не все негативные эмоции плохи, ведь иногда они являются защитой от более серьезных разочарований, стимулируют нас к саморазвитию и достижению новых высот.

Жесты открытости. К ним относятся руки с раскрытыми вверх ладонями, пожимание плечами, расстегивание пиджака, приближение к собеседнику. Жесты защиты от возможной угрозы или конфликтной ситуации: скрещение рук на груди, сжатые в кулаки руки.

Выиграть спор невозможно. И даже если вы доказали оппоненту свою правоту, это решение не будет его собственным, оно будет вашим, а значит, чужим для него.

«Если вы спорите, горячитесь и опровергаете, вы можете порой одержать победу, но это будет бесполезная победа, потому что вы никогда не завоюете доброй воли вашего оппонента», – так говорил Б. Франклин

Итак, давайте рассмотрим самые важные правила расположения к себе: 1. Проявляйте искренний интерес к собеседнику. 2. Улыбайтесь – это самый простой способ демонстрации вашего отношения к человеку. 3. Не спорьте, даже если вы уверены в истинности своих убеждений. 4. Наглядно выражайте свои идеи, замыслы. 5. Поступайте с людьми так, как хотели бы, чтобы поступали с вами. 6. Постарайтесь взглянуть на вопрос и с точки зрения своего собеседника. 7. Пробуждайте желание общения с вами. 8. Будьте открытыми.

Главный успех удачной шутки – неожиданность и уверенность, что вас услышат, т. к. повторенная дважды шутка может показаться просто глупостью.

Поэтому, когда мы ошибаемся, давайте просто честно признаваться в этом себе и прямо заявлять другим. Поверьте, это не только не вызовет негодования у вашего оппонента, но и даст удивительные результаты, полезные в первую очередь для вас самих.

Если вы хотите кому-то внушить свое мнение или попытаться что-то доказать, то делать это нужно завуалированно, чтобы ваш собеседник и не догадался, что вы пытаетесь его переубедить.

Не говорите человеку напрямую, что он не прав. Как же тогда выразить свое недовольство, не доводя общение до конфликта?