Цитаты из книг автора «Елена Игнатьева»

Относительно цветовой палитры можно сказать, что самые распространенные цвета – это синий (кроме ярких оттенков), ахроматические (серый, черный, белый) и натуральная, природная гамма (оттенки песочного, коричневого, зеленого).

При заключении договоров по импорту желательно дать понять вашему деловому партнеру, что существуют конкурентные предложения и у вас есть еще несколько потенциальных поставщиков. Имеет смысл оперировать серьезными количественными показателями, что вызовет интерес у поставщика и может подтолкнуть его к снижению цены.

При проведении переговоров с зарубежными партнерами можно использовать различные тактические приемы. Например, при заключении экспортных договоров хорошо работает «метод согласия», при котором надо таким образом вести беседу, чтобы договоренности с контрагентом по некоторым пунктам или вопросам привели в итоге к подписанию контракта. Можно применить так называемый альтернативный подход – предложить для рассмотрения и обсуждения только два возможных варианта. Используя метод «принятие предложений покупателя», можно дать согласие по ряду пунктов предлагаемого контракта, а это, в сво

В случае возникновения трудных, непредвиденных вопросов, ошибочные ответы на которые могут поставить в тупик, сошлитесь на необходимость дополнительной консультации с компетентным в этом деле сотрудником или скажите о том, что вы не готовы ответить прямо сейчас. Не стоит спешить с ответом, особенно если вы имеете дело с представителями азиатскими стран.

И в заключение хотелось бы еще раз сказать о необходимости всегда откликаться на письма, бумажные или электронные, даже в том случае, если вы затрудняетесь ответить на поставленные вопросы.

Нужно отвечать на письма с вложениями: подтвердить, что все дошло и нормально открылось. Заканчивать диалог должен его инициатор – при переписке по e-mail это одно из основных правил.

Стоит отметить, что в компаниях существует единый корпоративный стандарт оформления электронных писем, включающий в себя порядок составления письма, правила обращения к клиенту, реквизиты, подпис

Обратите внимание, что после обращения – в Европе ставят запятую – в США – двоеточие – в России – восклицательный знак.

2. Если звоните вы, произносите «модули» приветствия в обратной последовательности: «добрый день», имя, название фирмы. 3. Всегда имейте под рукой ручку и бумагу для записи деловой информации. 4. Если нужного человека не оказалось на месте, попросите перезвонить клиента через определенное время. 5. Четко формулируйте цель звонка. 6. Следите за временем беседы: обсуждение одного вопроса не должно продолжаться более 4–5 минут. 7. Если ваш собеседник чересчур словоохотливый, резюмируйте беседу, поблагодарите его за звонок и повесьте трубку. При таком завершении разговора клиенту будет сложно пожаловаться вашему начальству. 8. Общаясь по телефону, всегда улыбайтесь.

Приведенная ниже памятка, поможет вам не совершать ошибки при телефонном общении с вашими деловыми партнерами: