Цитаты из книги «Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами»

Изгоняйте страх, чтобы все могли работать эффективнее на компанию

MBVA (management by walking around)

систему, которая вынуждает их выпускать изделия низкого качества.

Ложный путь . Распространено мнение, что качества и производительности можно достичь закручиванием гаек и использованием приспособлений и нового оборудования.

опираясь на логически обоснованный план улучшений

Как жалки те, кто ждать не научился! Цель и преамбула

Потребитель разочарован, о чем не преминет сообщить десяти своим знакомым. Многократно усиленный эффект разочарованного потребителя — это одна из тех неизвестных и непознаваемых величин, точно так же, как и эффект удовлетворенного потребителя, который стимулирует бизнес.

Это пример выигрыша в производительности, связанного с изменением самой системы, а именно с уточнением определений, вырабатываемых менеджментом для того, чтобы сделать процесс легче выполнимым, а не усложнить его.

они выработали операциональные определения, подготовили образцы приемлемых и неприемлемых изделий и выставили их на всеобщее обозрение.

Для любого существенного улучшения нужно воздействовать на систему, а это — ответственность менеджмента.