Цитаты из книг автора «Эдвардс Деминг»

Альберта Эйнштейна, признак действительно новой, прорывной теории состоит в том, что современникам она кажется «ненормальной», «сумасшедшей».

его ученика и друга доктора Генри Нива

Изменить мир может только знание, и ничто другое. Юкио Мисима

Я спросил: как вы освоили свою работу? Ответ: Джон, Мэри и Амалия, работницы фабрики, научили меня. Потом эта женщина через несколько дней обучала какого-то нового служащего. Прошло немного времени, и новичок уже обучал следующего работника. Действительно, каждый рабочий знает о своем деле больше, чем любой другой, но обучение одними работниками других — это дорога в никуда. Намного эффективнее передать эту функцию кому-то одному, лучше всего тому, кто знает работу и может быть хорошим учителем.

Даже у его коллег она не вызывает особого энтузиазма. В результате идея просто откладывается в долгий ящик и забывается. Я могу посоветовать сделать так, чтобы презентация идеи включала описание плана действий и ожидаемых результатов. Принятие и воплощение идеи в жизнь зависят от того, насколько просто и ясно она была изложена.

результаты человека, научившегося чему-либо, в конце концов придут в стабильное состояние

Можно знать все про лед, однако очень мало про воду (предложено доктором Эдвардом М. Бейкером).

В Японии нет предприятий со сдельной оплатой труда.

Одна моя студентка рассказала на занятиях, что она работала в банке, в котором все сотрудники вносили в отчет о проделанной работе любые действия — звонок по телефону, расчет, использование компьютера, ожидание клиента и т.п. Для каждого действия было установлено стандартное время, и все получали ежедневный рейтинг. В некоторые дни эта студентка получала 50 очков, в другие — 260 и т.д. Всех ранжировали по этим очкам: чем меньше очков, тем выше ранг. Моральный дух, понятно, был низким. «У меня норма 155 штук в день. Я не могу даже приблизиться к этой цифре иначе, чем производя кучу дефектных изделий, и эта проблема одна на всех». Она вынуждена забыть про гордость своим мастерством, чтобы выполнить норму, или же придется потерять деньги, а то и работу. Очень может быть, что при разумном руководстве и помощи, при устранении дефектов, приходящих с предшествующих операций, она смогла бы произвести за день, и с меньшими усилиями, гораздо больше годных изделий, чем требуется нормой.

по вкладам или пеней за просрочку платежа надо рассчитать, и данными для всех остальных действий, но ни слова о качестве и мастерстве и никаких предложений по совершенствованию.