Цитаты из книг автора «Джозеф Пайн»

Другими словами, удовлетворенность клиента — это то, что клиент ожидает получить минус то, что клиент, как ему кажется, получает.

Покупателям не нужен выбор; они хотят ­получить конкретный товар или услугу.

Для массовой персонализации необходимо выработать модульную структуру товаров и услуг.

Статус. Тропический рай. Дикий Запад. Классические цивилизации. Ностальгия. Арабские фантазии. Городские мотивы. Крепости: архитектура и оборона. Модернизм и технический прогресс. Представление непредставимого (например, мемориальная доска ветеранам войны во Вьетнаме).

Режиссура — это слияние сотрудничества и управления.

Во-первых, захватывающая тема должна изменить восприятие реальности гостем.

Совместная персонализация предполагает взаимодействие с клиентами для определения их потребностей и последующее производство соответствующих товаров или предоставление соответствующих услуг.

Компании, которые по привычке будут держаться товаров и услуг, уйдут с поля боя первыми. Чтобы избежать этой участи, нужно научиться создавать для своих клиентов богатое и захватывающее впечатление.

Чтобы превратить услугу во впечатление, достаточно предоставить плохое обслуживание.

Мы будем чаще есть там, где нам предлагают больше впечатлений, и даже пить больше «праздничного» кофе.