Цитаты из книг автора «Джозеф Пайн»

При адаптивной персонализации компания предлагает всем клиентам одну продукцию, разработанную так, чтобы ее можно было изменять по собственному усмотрению.

Массовая персонализация и индивидуальный маркетинг создают основу для развивающих отношений.

Люди экономят на товарах, чтобы купить больше услуг, и точно так же они экономят время и средства на услугах, чтобы приобрести более запоминающиеся и ценные для них впечатления.

Услуги освобождают людей от необходимости самостоятельно делать то, что они хотели бы получить в готовом виде, в то время как товары просто предоставляют им возможность сделать все самим.

товаров и услуг уже недостаточно для стимулирования экономического роста, создания новых рабочих мест и поддержания экономического благосостояния.

В настоящее время очень сложно изобрести, а, следовательно, и найти совершенно новый товар, теперь в большинстве случаев дифференциация товаров предполагает улучшение или модификацию отдельных наименований из существующей товарной группы, а не создание совершенно новых.

Предвкушение это то, чего клиент еще не знает, минус то, что клиент помнит по предыдущему опыту.

Удивление потребителя — вот, пожалуй, самый важный элемент, необходимый производителям товаров и поставщикам услуг для постановки захватывающих впечатлений.

Косметическая персонализация предполагает предложение стандартного товара или успуги разным клиентам по-разному.

Меньшая потребительская уступка превращает обычную услугу в незабываемое событие.