Цитаты из книги «Спасите заложника. Как разрешать конфликты и влиять на людей»

Бывшая первая леди Элеонора Рузвельт однажды заметила, что «никто не может вас заставить чувствовать себя униженным без вашего согласия»4. Вот пять советов, помогающих повысить самооценку.

2.-Предложите сменить точку зрения. Действия в отношении бурных эмоций зависят от фокуса нашего «Я». В состоянии потрясения может произойти следующее. Ситуация воспринимается как неизменная (длящаяся вечно). Ваша реакция может быть представлена в форме вопроса, например: «Насколько это будет значимо через пятьдесят лет?» Ситуация воспринимается как сверхкритическая (чрезвычайная важность, переоценка значимости). Можно, к примеру, задать такой вопрос: «Что может случиться в худшем случае?» Ситуация неадекватно оценивается (невозможность ничего видеть и думать о чем-то еще). Возможный вопрос: «Что для вас действительно важно в жизни?»

Три способа снизить накал страстей

Эмпатия — это способность чувствовать потребности других, понимать их желания и интересы, а также ощущать или осознавать чужие чувства. Эмпатия также предполагает способность к сопереживанию.

сохраняя естественность поведения, демонстрируйте эмпатию.

А вот как стоит общаться с перевозбужденным чело­веком: покажите, что понимаете его чувства; не пытайтесь объяснить или оправдать их; поощряйте оппонентов к выражению чувств и предложению решений с помощью вопросов;

преимущества тактики, кажущейся вам более целесообразной.

На самом примитивном уровне любое человеческое действие направлено на избежание страданий, получение удовольствия или на то и другое одновременно.

Желая повлиять на чье-либо поведение, покажите негативные последствия движения в первоначально избранном направлении и одновременно пре

Эмоциональные и физические состояния тесно связаны между собой. Изменить эмоциональное состояние можно, меняя состояние физиологическое. Следуйте формуле, выведенной Джеймсом Линчем: сначала посмотрите вокруг, затем взгляните вверх22. Сделайте глубокий вдох. Ес