Цитаты из книги «Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом»

Если подопечный слишком далеко отклонится от темы, вопрос типа «Как это связано с основной проблемой?» либо вернет его к делу, либо выявит причину такого отклонения. В обоих случаях этот вопрос поможет коучу вести подопечного дальше.

Характеризуя выстрел, недостаточно сказать стрелку, что он промахнулся, — это он и так знает, не стоит усугублять его переживания. Важно знать, что пуля попала на три сантиметра выше яблочка и на полтора правее: тогда стрелок сможет внести необходимые изменения и лучше прицелиться. Описание укрепляет самоуважение, критика его подрывает.

Чем точнее наши выражения и чем ближе к описанию, а не к оценке, тем меньше они содержат критики и тем продуктивнее коучинг.

На подступах к реальности нужно искать способы избежать вероятных искажений восприятия как со стороны коуча, так и со стороны подопечного. Для этого от коуча требуется высокий уровень непредвзятости и способность формулировать вопросы таким образом, чтобы получать от подопечного конкретные ответы. Вопрос «Какие причины повлияли на ваше решение?» вызовет более точный ответ, чем расплывчатое «Почему вы так поступили?», поскольку на этот вопрос подопечный склонен искать либо угодный коучу ответ, либо самооправдание.

Цели обязательно должны быть согласованы и одобрены всеми сторонами: и боссом, который хочет их определить, и менеджером, и командой, которая будет непосредственно исполнять задачу. Без такого соглашения команда не почувствует себя инициативной и ответственной, и это отрицательно скажется на результатах.

Если цель не соответствует реальности, гаснет надежда, но если в цели нет вызова, нет амбиции, не будет и мотивации.

ПРИЗНАКИ ПРАВИЛЬНОЙ ЦЕЛИ Помимо того, чтобы подкрепить конечную цель, которая не в вашей власти, промежуточной, за которую вы отвечаете, надо еще позаботиться о том, чтобы цели соответствовали установкам и характеристикам, обозначенным следующими тремя аббревиатурами: Ч И С Т О (S M A R T) Цели должны быть: Четко сформулированы; Измеримы; Согласованы; Точно соответствовать реальности; Определены во времени. Я С Н О (P U R E): Цели: Ясны и понятны; Существенны; Не противоречат морали; Оптимистичны. И главное, помните З А К О Н, т.е.:

таком случае исполнители не считают эти цели своими, а не разделяя эти цели, они и не будут с полной отдачей работать ради их достижения.

Конечная цель вдохновляет, но промежуточная служит конкретной вехой на пути.

Но цели, сформулированные с учетом идеального перспективного решения (плюс выработка реалистичных мер по достижению этого идеала), гораздо больше вдохновляют, они креативны, они мотивируют.