Цитаты из книги «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»

Такая опека может раздражать, оскорблять и быть абсолютно непродуктивной.

Выгоды от самостоятельности намного перевешивают издержки от возможных злоупотреблений.

Так рождается новая суперзвезда. Вы преображаетесь. Для вас нет невыполнимых задач. Отныне и навсегда на вас мантия победителя!

Например, вы работаете в колл-центре, где сидят сотни других сотрудников, и принимаете тысячи звонков в неделю. От вас требуют ограничить продолжительность разговора 60 секундами. Обслуживание клиентов, творческий подход, персональная ответственность — все подчинено соображениям времени. В

«Есть только две вещи, которые люди хотят больше секса и денег, — признание и похвала». Мэри Кэй Эш, американская предпринимательница, основательница компании Mary Kay Cosmetics

«Худшая ошибка, которую можно совершить в жизни, — всегда бояться совершить ошибку». Элберт Хаббард, американский писатель, издатель, художник и философ

«Есть только один босс — клиент. Он может уволить любого в компании — от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте». Сэм Уолтон, основатель компании Wal-Mart

Предвосхищайте нужды заказчиков и самостоятельно находите решения.

Чем больше доволен клиент, тем легче и приятнее ваша работа.

Эта же стратегия применима и к работе. Вы должны быть вооружены знаниями. Проявите инициативу в поиске информации по следующим вопросам. — Какие у вас обязанности? — Что вы производите? — Что ожидают от вас как от сотрудника? — Знания в какой области вы можете расширить? — Где вы можете внести улучшения?