Цитата из книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Сделайте акцент на нематериальные стимулы — уважение к сотрудникам и признание их идей. Наделите своих сотрудников полномочиями принимать решения, необходимые для удовлетворения потребностей клиентов, поскольку это их обязанность. Обеспечьте им признание, личное удовлетворение от работы и возможности для самореализации. Информируйте своих сотрудников и доверяйте им.