Цитата из книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Прежде чем пытаться продать своим клиентам товар или услугу, нужно изучить их потребности и запросы. Не зная их, вы будете действовать на­угад. А действуя наугад, трудно сделать клиентов довольными.