Цитата из книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Гордость, неправильно расставленные приоритеты, ориентация на кратко­срочные выгоды... плюс непонимание реалий сервисной экономики — главные причины, почему компании так часто уделяют мало внимания обслуживанию клиентов.