Цитаты из книг автора «Джон Шоул»

Запомните: вся цепь настолько крепка, насколько крепко ее самое слабое звено.

Хорошее обслуживание не имеет ничего общего с представлениями поставщика услуг, если только они не совпадают с представлениями клиентов.

«Теория Z: как может ответить американский бизнес на вызов японцев»

Модель экономического эффекта сервиса»

При разработке плана ответьте на следующие вопросы:

Опишите своих клиентов с точки зрения их потребностей и запросов.

Из-за нематериальной природы сервиса его необходимо представлять так, чтобы сделать преимущества, которые он приносит клиентам, вполне реальными и понятными.

Сервис — это не расходы. Это доходы. Если вы делаете своих клиентов счастливыми, то облегчаете продажи, тем самым экономите на маркетинге.

хороший сервис повышает ценность продукта и лояльность клиентов.

Именно так создается культура. Я считаю воспитание корпоративных лидеров своей прямой обязанностью.