Цитаты из книг автора «Джон Шоул»

Люди хотят и ожидают больше обслуживания. показало, что 80% покупателей назвали главным критерием при выборе розничного магазина возможность без проблем получить назад свои деньги.

Никогда не пытайтесь отгадать, чего хотят клиенты, не жалейте времени и денег, чтобы узнать это.

Разделите заботу о клиенте с партнерами Разделите бремя заботы о клиенте со своими дилерами, дистрибьюторами и франчайзи, создав единую систему распространения продукта/оказания услуг.

Правило № 1: Клиент всегда прав. Правило № 2: Если клиент неправ, перечитай Правило № 1.

Пустые обещания: обратный эффект Глава 3 В начале был... план Снимаем шоры Сегодня самые эффективные бизнес-стратегии ориентированы на обслуживание клиентов. Обслуживание клиентов стало неотъемлемой составляющей деятельности любой хорошо управляемой компании. Эрик Джоунз, бывший президент подразделения Data Systems Group, Texas Instruments Лучший способ продать — сделать удобным купить. Неизвестный автор Гордость, которая заставляет про

Стараться удержать клиентов, которые говорят, что все в порядке, они довольны, но оценивают уровень вашего сервиса как едва приемлемый или низкий. Глава 3 В начале был... план Снимаем шоры Сегодня самые эффективные бизнес-стратегии ориентированы на обслуживание клиентов. Обслуживание клиентов стало неотъемлемой составляющей деятельности любой хорошо управляемой компании. Эрик Джоунз, бывший президент подразделения Data Systems Group, Texas Instruments Лучший спо

Крайне важно выявлять и исправлять все, что мешает работе ваших сотрудников

Другие важные долгосрочные стратегии дленно реагировать на недовольство клиентов.

Миссия — мотивационный инструмент, отличный способ сделать сервис корпоративной философией.

При разработке плана ответьте на следующие вопросы: насколько точной, полной и эффективной была эта реакция.