Цитаты из книг автора «Джон Шоул»

Восприятие клиентов — ваша реальность

«Удобство» в сервисе означает меньше времени на обслуживание и меньше проблем для клиентов.

Исключительный сервис Возьмите на вооружение идею: сделайте свой сервис лучше, чем ожидают ваши клиенты. Тогда его о

Высшее руководство должно категорически заявить своим сотрудникам, что отныне они не только получают свободу делать все, что нужно для удержания клиентов, но обязаны использовать эту свободу. Сотрудники должны осознать, что с этого момента им даны власть и ответственность делать все, что они считают правильным в конкретной ситуации.

Как мы работаем? Что нужно, чтобы мы работали лучше?

Старайтесь стать лучше. Мысленно представьте огромную вывеску с ярко светящимися на ней вопросами «Как мы работаем?» (Ответ: Хорошо, но можно еще лучше) и «Как мы можем работать еще лучше?». (Относитесь к ответам на этот вопрос как к плану действий.)

Если вы хотите доминировать на рынке, увеличить выручку и прибыль, советую разработать стратегию обслуживания. Многие организации тратят все деньги на привлечение новых покупателей. Потратьте 5% прибыли на их удержание и вы добьетесь тех же успехов, что Northeast Delta Dental.

Вспомните изречение Авраама Линкольна: «Можно обманывать некоторых людей все время, всех людей некоторое время, но невозможно обманывать всех людей все время».

В конце концов бизнес — это люди. А людям важны человеческие отношения.

Обслуживание — это то, что думают о нем ваши клиенты». Я голосую за него обеими руками.