Цитаты из книг автора «Джон Шоул»

Поскольку качественный сервис — эффективный инструмент продаж, он обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество. Зачастую это единственное конкурентное преимущество, которое есть у компании, работа­ющей в отрасли, где множество компаний предлагают, по сути, одинаковые товары или услуги.

Будущее принадлежит тем, кто верит в красоту своих мечтаний. Элеонора Рузвельт, первая леди США в 1933–1945 годах

Заметьте, что незаменимые люди никогда не бывают удовлетворены своим текущим положением. Они постоянно придумывают что-то новое, они каждый день чему-то учатся.

Еще недавно большинства интересных работ попросту не существовало.

Чтобы стать незаменимым, вы должны научиться выполнять работу, которую ваш начальник даже не может себе вообразить. Это означает, что вы – человек, который что-то привносит в свою фирму. Такие люди по определению имеют гарантию занятости, поскольку того, что они делают, не сделает больше никто. Они решились ступить на лестницу успеха и начать забираться наверх. Они стремятся создавать новое, от них всегда можно ждать исключительной работы, неожиданных озарений и прочных взаимосвязей. Приходят ли люди к вам или вы приходите к ним? Не требуется ли вам новое резюме? Говорят ли ваши рекомендации сами за себя? Проявляете ли вы инициативу? Часто ли люди ищут вас и просят сделать что-нибудь помимо вашего списка повседневных дел? Когда в последний раз кто-либо просил вас прийти и произнести речь? Все это – огромная часть

В каждом учреждении или организации имеются свои незаменимые работники, которые ежедневно туда что-то привносят. Такие сотрудники не ждут инструкций или указаний, они сами решают, что должно быть сделано, и предпринимают нужные действия – потому что понимают, что делают, и потому что не боятся быть незаменимыми. Они могут создавать порядок из хаоса, рождать новые идеи, менять планы на ходу, прослеживать взаимосвязи. Они создают ценность своей организации.

Посмотрите на свое нынешнее состояние. Каковы ваши самые ценные качества? Как вы можете использовать эти грани своей личности для собственной пользы? В каких областях вам следует совершенствоваться? Подумайте о пробелах в своих знаниях, о недостатках в других областях образования или опыта. Персональная программа поможет вам разработать планы, чтобы исправить эти недостатки. Успех начинается внутри вас.

это была жизнь, которой она могла гордиться, жизнь, в которой она нашла смысл.

Я открыл свою страсть, когда задал себе вопрос: что делает меня счастливее всего?

Успех измеряется не тем, чего вам удалось достичь, но тем, кем вы сумели стать, вашим образом жизни и предпринимаемыми действиями. Ваша страсть должна быть настолько же личной и уникальной, как отпечатки ваших пальцев. Никто не может навязать ее вам страсть – она находится там, внутри вас, рядом с бьющимся сердцем.