Цитаты из книг автора «Джон Шоул»

заботливость; вежливость; честность;

поддержание клиентской базы; развитие клиентской базы.

Сегодня это определение включает удобное месторасположение, широкий ассортимент, лидерство в товарной группе и оперативность, а подчас и конкурентоспособные цен

Если вы недовольны любым купленным у нас товаром, верните его нам в любое время, и мы полностью вернем вам заплаченные за него деньги».

поддержание клиентской базы; развитие клиентской базы. С точки зрения отношений качественный сервис — это: заботливость; вежливость; честность; готовность помочь; оперативность; доступность; дружелюбие; знания; профессионализм. Информационный бюллетень

Порой качественное обслуживание может спасти даже компании, печально известные своей медлительностью, ленью, высокомерием, невежеством, неискренностью, равнодушием и безразличием... или пустыми обещани­ями... или привычкой мгновенно исчезать, как только клиент обращается с жалобой.

Слушайте внимательно как похвалу, так и отрицательные отзывы. Возьмите на себя ответственность за улучшение тех областей, где недостатки были обнаружены. Составьте план действий и установите сроки внесе

Разрабатывайте стратегии, позволяющие повысить скорость и эффективност

м. Если при реализации проекта вы сталкиваетесь с проблемой, которая может возникнуть и в других ситуациях, не молчите

Нет ничего плохого в том, чтобы спросить своего руководителя, что он думает о вашей работе и о том, в каком направлении вам нужно двигаться дальше.