Цитаты из книг автора «Джон Шоул»

Если только ваша упаковка не предназначена защищать товар от атак мародеров до 2050 г., разработайте новую упаковку. Пусть клиентам будет легче добраться до вашего товара и использовать его. Это в ваших интересах. Сделайте упаковку надежной, но простой для открывания.

Посмотрите на упаковку вашего товара. Она настолько прочна, что клиенту трудно ее открыть? А как быть пожилым клиентам, страдающим артритом? А если у клиента нет под рукой ножа или открывалки?

Вернон знает, что поразить клиентов до глубины души и превратить их в преданных фанатов можно только одним способом — предоставить им превосходный, удивительный и даже превосходящий все границы сервис. «В США и Великобритани

Вернон Хилл — самый «клиенто-ориентированный» CEO, которого я знаю. Он подтверждает свои слова делом и хорошо понимает, какие финансовые результаты приносит превосходный сервис. «Вероятно, Хилл является самым влиятельным банкиром последних двух десятилетий»,

Один банк в Калифорнии выплачивает своим клиентам по 5 долл., если те ждут в очереди более пяти минут. Говорит менеджер банка: «Если им пришлось стоять в очереди, мы платим. Если мы допустили ошибку в выписке по счету, мы платим. Наконец, если мы не перезвонили им в течение 24 часов, мы тоже платим».

Превратите свою компанию в «центр обслуживания клиентов»

Об обслу­жива­нии клиентов говорится много красивых слов, но на деле обслуживание — это каждодневный, постоянный, неослабный, упорный, беспрестанный и требующий умения сопереживать труд».

Прежде чем магазин превратится в лучшее место для покупок, он должен стать лучшим местом для работы!»

Маркетинг привлекает клиентов, а качественный сервис удерживает их.

Продвигайте идею, что клиент имеет дело не с транснациональной корпорацией, а с одним человеком, который представляет эту транснациональную корпорацию.