Цитаты из книг автора «Джон Шоул»

Каждый раз, переступая порог вашей компании, клиент как бы задает вопрос: «А что вы можете мне сегодня предложить?» И в интересах любой компании создать систему обслуживания клиентов, которая поможет на него ответить.

с клиентами нужно обращаться так, как вы бы хотели, чтобы обращались с вами

точное знание того, каких клиентов вы хотите обслуживать, и понимание, какой тип обслуживания откроет для вас их кошельки

все, что делается в интересах клиента, по определению делается в интересах самой компании и в интересах ее сотрудников.

они должны быть довольны, с ними нужно обращаться как с друзьями, а вопросы и претензии должны рассматриваться быстро. Такое отношение пронизывает все принимаемые решения.

Как я могу сделать свою работу так, чтобы это было в интересах клиента?

решить ее нужно так, чтобы был доволен клиент, а не руководство. У каждого сотрудника должно быть право нарушать правила, чтобы сразу и на месте позаботиться о клиенте и решить его проблему.

что важно развивать у сотрудников умение убеждать, отзывчивость, уверенность в себе и участие.

об ожиданиях, потребностях и запросах ваших клиентов, вы готовы написать план их удовлетворения.

когда вы знаете потребности и запросы ваших клиентов, поставьте цели и разработайте стратегию их достижения.