Цитаты из книг автора «Джон Шоул»

Третий шаг — внедрить системы, которые позволят вам услышать клиентов. Лучший способ узнать, чего хотят клиенты, — спросить у них. И дать им возможность сказать вам об этом. Поэтому нужно облегчить клиентам диалог с вашей компанией.

обслуживание — это не то, что о нем думаете вы. Обслуживание — это то, что думают о нем ваши клиенты, даже если они непоследовательны,

Прежде чем пытаться продать своим клиентам товар или услугу, нужно изучить их потребности и запросы. Не зная их, вы будете действовать на­угад. А действуя наугад, трудно сделать клиентов довольными.

Исследования подтверждают: удовлетворенность клиентов — ключевое условие для создания лояльности бренду. А лояльность бренду определяет, сможет ли компания сохранить или увеличить свою долю на рынке.

Каждого сотрудника необходимо научить, что любой человек, с которым он встречается по работе, — это клиент или потенциальный клиент, и обращаться с ним нужно так, будто его работа зависит от удовлетворенности этого клиента.

Именно у тех, кто работает на «передовой», зачастую рождаются отличные идеи, важные для успеха компании.

Сервис — приоритет для каждого сотрудника

Не беспокойтесь. У меня есть все необходимые полномочия, чтобы решить вашу проблему

Обслуживая клиентов, ваши сотрудники должны проявлять сообразительность и энтузиазм..

Это понятие включает качество продукта, своевременную доставку, отзывчивость к жалобам, послепродажное обслуживание.