Цитаты из книг автора «Джон Шоул»

Качественное обслуживание клиентов — не только одно из конкурентных преимуществ, во многих сферах деятельности это стало единственным конкурентным преимуществом. Качество обслуживания — новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве продукта

несколько известных компаний с потрясающим сервисом: Disney, Federal Express, Wal-Mart, Commerce Bank, Nordstrom, GE, Dell, Home Depot и Amazon. В чем же дело? Все дело в сервисе.

Том Питерс в своей книге «Процветание на хаосе»

останется теплое чувство к компании благодаря вашему поступку.

Недавно мне пришлось вернуть в Home Depot две покупки. Одну мне просто нужно было обменять на то же самое большего размера. На вторую покупку у меня не было чека. Магазин перевел мне на кредитную карту деньги за оба товара без единого вопроса. Когда же я попытался оплатить кредитной картой товар стоимостью 53 цента, Бет, кассир, сказала мне, что минимальная сумма при оплате

Если вы хотите ближе познакомиться с лидером сервиса мирового класса, посетите сайт www.HomeDepot.com или прочитайте книгу Маркуса и Бланка «Построено с нуля»

Lowe (сеть магазинов товаров для дома № 2

Компания Home Depot Сеть магазинов Home Depot, вторая по величине розничная сеть в США и крупнейшая в мире сеть магазинов товаров для дома, — один из примеров для подражания с точки зрения сервиса.

реклама Federal Express (см. рисунок): «Это должно быть доставлено вовремя и в нужные руки.

реклама приводит клиентов к вашим дверям, но плохое обслуживание заставляет их хлопать теми же дверями.