Цитаты из книг автора «Джон Миллер»

Каким образом я могу проявлять уважение к родителям? Как научиться общаться? Как научиться эффективнее управлять своим временем?

Неправильные вопросы в сфере обслуживания Когда же служба доставки начнет отправлять заказы вовремя? Почему у клиента такие завышенные ожидания?

Как мне установить правильные границы?»

Это постоянный самоконтроль. Выработка личной ответственности и желание внести ценный вклад в дело, независимо от вашей роли или «уровня».

Представляю вам три простых принципа формулирования QBQ:

Если сделать неправильный выбор, можно погрязнуть в обвинениях, жалобах и прокрастинации[1].

Лучше быть человеком, которого просят подождать, чем человеком, который ждет, чтобы ему хоть что-то сказали».

Какое решение я могу предложить? Как еще можно заинтересовать клиентов? Каким образом я могу найти информацию для принятия решения? Как отличиться на работе прямо сейчас? Помните: ответы содержатся в вопросах.

Представляю вам три простых принципа формулирования QBQ: QBQ начинаются со слов «что», «как» или «каким образом», а не «почему», «когда» или «кто». В QBQ содержится личное местоимение «я», а не «они», «мы» или «вы». QBQ нацелены на совершение конкретных поступков.

Если вы хотите победить, не обращайте внимания и не жалуйтесь на то, что не в вашей власти.