Цитата из книги «Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов»

Петер Дрюкер (Peter Drucker) ([16] — выделение авторов) утверждал, что: …единственный колоссальный вызов, стоящий перед менеджерами в развивающихся странах мира — поднять производительность работников сферы знаний и услуг. Этот вызов десятилетиями будет доминировать в области управления, определять конкурентную эффективность компаний и саму ткань общества, а также качество жизни в развитых странах.