Цитаты из книги «Незаменимые. Как стать неотъемлемой частью жизни своих потребителей»

Однако во всем нужно знать меру. Не стоит настраивать против себя людей, раздражая своей назойливостью и вездесущестью.

Будьте под рукой, будьте везде, будьте на виду у потребителя

Подумайте о том, каким образом предоставляется ваш продукт потребителям, как они его используют. Может, в этом таятся возможности для инноваций с целью дифференциации?

Ищите новые способы продажи своего продукта

сцену Боба, парня из отдела доставки. Пусть он выйдет на сцену, а вы расскажете, как Боб остановил свой грузовик, потому что заметил бредущего без присмотра по дороге четырехлетнего мальчугана. Расскажете о том, как он вызвал полицию и оставался с ребенком до тех пор, пока не прибыла помощь и пока не убедился, что родителей мальчика скоро найдут. Наградите Боба, выпишите ему премиальные и попросите аудиторию поаплодировать герою. Именно так поступило руководство подразделения доставки компании FedEx на одном из собраний. Я был на этом собрании и должен сказать, что это намного более эффективная демонстрация ценностей компании, чем любая презентация PowerPoint. Потребителям тоже нужно рассказывать истории. Правдивые истории о сущности и ценностях вашего бизнеса. Сухие цифры и голые факты не расскажут потребителю ничего интересного о вашей компании.

Истории всегда интересуют людей больше, чем голые цифры. Вместо того чтобы зачитывать сотрудникам на ежеквартальном собрании данные о результатах деятельности компании, попросите подняться на

Рассказывайте о своей компании

Обращайтесь к клиентам по имени

Награждайте персонал за высокое качество работы

Сегодня неэффективно рассылать «макулатурную почту» и делать адресные рассылки широкого назначения. Сегодня мир занимается маркетингом для конкретного потребителя. Проснитесь же наконец и осознайте: пришло время персонализации. Сегодня лучше организовать сотню в высшей мере персонализированных маркетинговых мероприятий, чем тысячу мероприятий, рассчитанных на гипотетического усредненного покупателя. Покупатели хотят быть уникальными.