Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Незаменимые. Как стать неотъемлемой частью жизни своих потребителей

Читайте в приложениях:
334 уже добавили
Оценка читателей
3.0
  • По популярности
  • По новизне
  • Люди очень ценят, когда вы делаете что-то для их детей. Если ваш бизнес позволяет это, клиенты будут всегда верны вам.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если потребитель недоволен результатом вашей работы, переделайте ее. Пусть это будет стоить вам некоторых материальных затрат, сделайте все, чтобы клиент был счастлив. В результате вы сделаете вклад в получение долговременной прибыли и заслужите любовь и уважение клиентов, а не просто получите быструю прибыль от одной сделки.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Кто бы ни был ваш клиент, даже если он закупщик транснациональной корпорации, вы должны найти к нему индивидуальный подход. Ведь, прежде всего, ваш клиент – человек. Совершенно справедливы высказывания «Любая политика носит локальный характер» и «В любом бизнесе важен индивидуальный подход».
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Во всем мире для вас не существует никого важнее клиента.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Урок. Никогда не заставляйте клиента чувствовать себя дураком, даже если так и есть. Задача бизнесмена – решать проблемы потребителей, а не ожидать от них, что они будут знать о деле, которое вы делаете, столько же, сколько и вы.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Урок. Нужно формировать такую приверженность потребителей, чтобы когда ваш продукт будет временно недоступен, люди предпочитали обходиться без него, а не обращаться к вашим конкурентам.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Иногда раздавайте бейсбольные мячики даром
    Вы уже не в первый раз слышите от меня этот совет? Именно так, иногда раздавайте свои продукты даром, дарите их потребителям. Если ваш продукт действительно хорош, иногда дарите его людям. Пусть вы понесете некоторые расходы, они окупятся сторицей. Потребителям понравится ваш продукт, и они станут покупать его. Однако такая стратегия не применима, если ваш продукт плох. Люди сразу же это обнаружат.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Предлагая свой продукт, постарайтесь вовлечь и очаровать потребителей – это позволит вам добиться впечатляющего результата. Такая стратегия обеспечит вам лояльность клиентов и создаст позитивное мнение о вашей компании. И тогда приверженность потребителей вам обеспечена. Даже если в вашем бизнесе не предполагается непосредственный контакт с потребителями, так или иначе вы неизменно вступаете с ними в определенные отношения. И тогда у вас появляется шанс сделать еще один шаг к получению статуса незаменимой компании. Этот шанс может возникнуть, например, при заказе продукта через веб-сайт, при создании новой и оригинальной упаковки продукта, во время телефонных разговоров с клиентами и т. д. – не упустите его!
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Эта информация становится их основной силой и дает огромные преимущества.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Незаменимые компании всегда ищут слабые места в своей работе, стараясь исправить ошибки, пока они не стали нормой. Плохие компании не желают выслушивать жалобы потребителей; самые лучшие – поступают наоборот: чуть ли не насильно заставляя потребителей рассказывать о своих жалобах и пожеланиях. Незаменимые компании никогда не спрашивают о том, что они делают хорошо. Они просят рассказать им о том, чем недовольны потребители.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Довольно извиняться – начинайте работать
    Во второсортных компаниях перед вами постоянно за что-то извиняются. Все, начиная с телефонных операторов и торгового персонала и заканчивая представителями высшего руководства, только и делают, что приносят клиентам свои извинения за то, что они плохо делают свою работу. Можно подумать, будто бы это входит в их обязанности. Хочется сказать всем нерадивым работникам: «Мне не нужны ваши извинения. Мне нужна ваша работа!»
    Незаменимым компаниям не приходится тратить время на извинения. Он проводят тренинги, формируют корпоративную культуру, объясняют сотрудникам, что самое важное в их работе и чего именно от них ожидают. Служащие этих компаний не позволяют себе пренебрежительно относиться к своим обязанностям. Клиенты довольны и искренне привержены этим компаниям.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Соблюдение процедур – очень мощный фактор формирования бренда. Открывая бутылку «Соке», я не надеюсь, что напиток будет таким же, как в прошлый раз. Я твердо знаю, что так и будет. Если в вашей компании используются менее жесткие стандарты в отношении соблюдения предписываемых действий и качества, значит, предстоит еще много работы, и я настоятельно рекомендую проделать ее как можно быстрее.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Вспомните старое правило бизнеса: делай то, что будет оценено.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Каждый день рынок преподносит нам сюрпризы и нужно вновь и вновь придумывать что-нибудь новенькое. Можно делать это самыми разными способами – рынок определит, какой из них эффективен, а какой – нет.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Все решает рынок
    Если ваш конкурент выиграл битву за потребителя, значит, он предложил людям то, что они действительно хотели. Вы пока не сумели этого сделать. Не признав это факт, вы только навредите себе. Не вы оцениваете, кто проиграл, а кто выиграл. Это делают ваши потребители. Прислушивайтесь к их мнению.
    В мои цитаты Удалить из цитат