Цитаты из книг автора «Джилл Хэссон»

. Покончив с контекстом, просто и честно изложите плохую новость: «Простите, но в финальном матче лиги вы играть не будет

Обрисуйте контекст — то, что имеет отношение к проблеме. Это может иметь значение для того, как плохая новость будет принята и понята

о если вам нужно сообщить неприятную новость немедленно, вы можете сказать: «Мне нужно с вами поговорить о…». По крайней мере, это хоть как-то подготовит собеседника к дальнейшему и вы не просто вывалите на него плохие ново

сказать кому-то, что он больше не в команде, что он не прошел тест, что не получит работу, огорчить кого-то или сообщить ему плохую новость — это все не шутки. Это всегда неприятно.

не начинайте с фразы: «Я знаю, что ты чувствуешь». Лучше произнесите: «Мне очень жаль, что все так произошло… Должно быть, тебе тяжело / ты в замешательс

мягкое касание, сочувственный взгляд или поднятый вверх большой палец — часто может выразить молчаливую поддерж

Сопереживание — это не обязательно точное знание того, через что проходит другой человек, или того, что он чувствует. Допускается, что вы можете этого не понять. Но даже совсем ничего не поняв, вы чувствуете, что собеседнику тяжело. Или что он страдает от несправедливости, испытывает замешательство, огорчение или что-то

— ничего не делайте, просто слушайте и принимайте все, что он говорит и чувств

проявляя сопереживание, вы стремитесь понять эмоции другого человека — то, как он чувствует себя в определенной ситуации.

Самый величайший дар человечества — это сила нашего сочувствия. Мерил Стрип, актриса и кинопродюсер