Цитаты из книг автора «Джилл Хэссон»

Спросите, что бы он хотел, чтобы происходило сейчас или в следующий раз в подобной ситуаци

Четко представьте себе, чем именно разозлен человек. Если у вас есть какие-то сомнения, то переспросите, например: «Ты злишься из-за штрафа за неправильную парковку или из-за того, что это я предложил здесь припарковаться?». В этот момент вы просто хотите убедиться, что правильно понимаете ситуац

не вступайте с ним в полемику, пока он не замолчит. Слушайте не перебивая, потому что ваши возражения разозлят ег

В следующий раз во время разговора удостоверьтесь, что вы даете им шанс говорить. Спросите, что они думают и как себя чувствуют. Не все в этом мире крутится вокруг

Просто сделайте обдуманный жест доброты и внимания — телефонный звонок, письмо, SMS, букет цветов или приглашение на чашку коф

Находясь среди людей, будьте внимательны к ним. Говорите по телефону немного тише, чем обычно. Позвольте другому водителю вписаться в транспортный поток (безопасно) впереди вас. Будьте добры и сочувствуйте людя

Когда вы думаете о том, чтó надо сделать для другого, вы оцениваете ситуацию с его точки зрения. Это поможет вам развить сопереживание

Доброта и сострадание — это два самых положительных качества эмоционального интеллекта. Каждое из них берет начало во внимании и заботливости — в обдуманном осознании чувств и обстоятельств жизни окружающих или в уважении к ним

Если у вас нет ответов на какие-то вопросы собеседника, так и скажите. Если вы знаете, где он может получить ответы на свои вопросы, то сообщите ему об

«Мне очень жаль, что вы так огорчены. Я вижу, что сложившаяся ситуация для вас все усложняет/разочаровывает в