Цитаты из книг автора «Джеймс Кузес»

Исследования показывают, что заботливых и внимательных людей чаще воспринимают как успешных лидеров27. С другой стороны, опросы говорят о том, что если сотрудники чувствуют пренебрежительное или даже грубое отношение к себе, то они реагируют намеренным снижением эффективности или качества работы28.

Наш разговор об образцовом лидерстве начался с того, что лидер указывает путь, и вот — мы описали полный круг. Если вы хотите, чтобы люди во что-то верили и поступали в соответствии со своими убеждениями, вам необходимо подавать пример, принимать личное участие. Вы должны практиковать то, что проповедуете. Желая создать культуру высших достижений, вы должны лично отмечать действия, которые поддерживают эту культуру.

Приведем цифры из наших опросов. Подчиненные, указывающие, что их лидер почти всегда лично благодарит их и отмечает успехи, в среднем на 20% выше оценивают собственную мотивацию, гордость за организацию и продуктивность. Разрыв резко возрастает (до 40–50%) при сравнении этих показателей с показателями сотрудников, чьи лидеры лично благодарят и отмечают успехи лишь время от времени. С признанием, исходящим лично от лидера, и его участием в праздновании достижений сотрудников связано, насколько они чувствуют себя и свой труд оцененными, а также как они сами оценивают надежность и эффективность лидера.

«Бурные овации» — корпоративная программа: коллеги предлагают отметить своих товарищей, внесших наибольший вклад или достигших иных успехов. Участ­ники телеконференции видят фотографии героев месяца, а Курт рассказывает об их достижениях. Затем он благодарит тех, кто выдвигал кандидатуры: «Конечно, мы все очень заняты работой, но очень здорово, что это не мешает отмечать успехи коллег!» Такое публичное и искреннее признание заслуг показывает и «лауреатам», и остальным участникам, что их ценят, что они — часть доброжелательного сообщества, где все поддерживают друг друга. Подобный подход очень важен в наше время, когда, по статистике, семь из десяти американцев желали бы, чтобы их больше ценили на работе, а 83% указывают, что могли бы выражать благодарность коллегам и подчиненным намного чаще8.

Многие склонны недооценивать самое простое и мощное средство выражения благодарности — слово «спасибо». К такому выводу пришли в юридической фирме Sullivan and Cromwell — одной из старейших и авторитетнейших в США. На протяжении ряда лет из компании уходили талант­ливые новички — выпускники лучших юридических школ. Чтобы разобраться, в чем дело, был проведен опрос. Результаты поразили руководство компании: причины крылись не в заработной плате, не в количестве рабочих часов и не в характере работы. Молодые юристы не чувствовали, что партнеры оценивают их по достоинству. И тогда фирма ввела простое правило: каждый сотрудник обязан говорить «спасибо» и «пожалуйста». Спустя всего лишь год ситуация полностью изменилась, и фирму Sullivan and Cromwell признали по версии журнала American Lawyer лучшим работодателем в своей области24. Опросы показывают, что большинство людей (81%) стали бы работать усерднее, если бы руководитель их благодарил; около 70% опрошенных указали, что чувствовали бы боль­шую уверенность и удовлетворенность работой, если бы руководитель благодарил их чаще25.

Людям необходимо понимать, продвигаются они к цели или топчутся на месте. Мотивация возрастает лишь в том случае, когда присутствует стимулирующая цель и налажена обратная связь, которая дает представление о прогрессе в работе8. Глобальное исследование, в ходе которого изучались более тысячи организаций из 150 стран, выявило, что более трети сотрудников ждали обратной связи от руководителей дольше трех месяцев; почти две трети опрошенных хотели бы получать больше обратной связи от своих коллег9.

Неуверенные в своих силах люди, вне зависимости от занимаемой должности, склонны цепляться за остатки своего влияния. Беспомощный управленец, как правило, ведет себя как мелкий царек и диктатор. Бессилие и неуверенность формируют организационные системы, где нормой становятся подхалимаж и старание себя обезопасить, а при разногласиях и возникновении трудностей все кивают один на другого»1.

Лидер взращивает в людях убежденность, что им по силам изменить ситуацию. Он передает в их руки контроль, становится скорее наставником, чем начальником, помогает осваивать новые навыки, развивать способности, обеспечивает организационную поддержку для совершенствования и непрерывного роста. В конечном счете лидер формирует у своих сотрудников лидерские качества.

Доверие — источник жизненной силы, который питает сотрудничест­во. Без доверия невозможны ни лидерство, ни успех. Открыто и честно говорите с подчиненными, делитесь информацией и опытом, покажите, что понимаете их потребности и интересы, реагируйте на критику, выслушивайте мнения, мудро используйте их способности и знания, а самое важное — прежде чем просить о доверии, обязательно проявляйте доверие сами.

«В одиночку — не справиться» — вот мантра образцового лидера. Поразительных результатов не добиться в одиночку. Поддерживайте дух сотрудничества, создавая атмосферу доверия, стимулируя и поощряя товарищеские связи между коллегами. Важно, чтобы все сотрудники осознавали взаимную зависимость друг от друга, понимали, что каждый нуждается в остальных. Без этого невозможно наладить эффективную командную работу, мотивировать людей помогать друг другу и в целом работать для достижения общекомандного успеха.