Цитаты из книг автора «Джеймс Гилмор»

Решающее значение имеет то, как эти впечатления завершились.

Было бы ошибкой полагать, что все потребители в любых обстоятельствах захотят непосредственно участвовать в создании каждой категории предлагаемых товаров, услуг и впечатлений

Расчет на среднего покупателя — основная причина потребительской уступки.

Индивидуальный сценический образ должен соответствовать общему ансамблю.

хорошая память не требуется для запоминания каждого впечатления, но чем сильней будет (положительное) воспоминание и чем дольше оно останется в памяти, тем больше будет созданная ценность

компании, давшие толчок изменениям, должны брать плату не только за потраченное время, но и за произошедшие со временем изменения.

Гармонизующий театр объединяет разрозненные продукты труда в единое целое

Используйте сценический театр там, где служащие не общаются напрямую с покупателями.

драма = стратегия сценарий = процессы театр = работа представление = предложение

Театрализованное представление и игра актеров отличают незабываемые впечатления от обычной деятельности.