Цитаты из книг автора «Джеймс Гилмор»

С другой стороны находится при котором клиент непосредственно влияет на происходящее.

Итак, задайте себе вопрос, какую возможность для постановки впечатлений в вашей компании вы чаще всего упускаете?

Сырье равноценно, товары материальны, услуги нематериальны, а впечатления незабываемы.

Все это приводит нас к неизбежному выводу: экономика услуг идет на спад.

Услуги — это нематериальная деятельность, которая направлена на удовлетворение потребностей конкретного клиента

производитель превращает сырье в товар, он располагает определенной свободой действий в установлении цены и может учесть и затраты на производство, и качество.

Build -A-Bear, Jordan's Furniture и Niketown

Магазин Почему? Без сомнения, покупатели туда валом валят не только ради товаров, но также ради впечатлений — там число продаж на квадратный метр в разы превышает аналогичный показатель типичной розничной торговой точки.

Выполняя любую работу, вы должны сформировать свою задачу с помощью еще одного волшебного слова — чтобы

кофе может предлагаться на рынке как сырье, товар или услуга, причем в каждом конкретном случае покупатели будут разными.