Цитаты из книг автора «Джеймс Гилмор»

Внутренняя слаженность действий влияет на внешнее представление компании.

Потребительская уступка это то, чего именно хочет клиент минус то, на что клиент готов согласиться.

Иными словами, любая инструкция в подобной ситуации является признаком халтуры. Она помогает испортить впечатление.

В-пятых, тема должна отвечать характеру компании.

Во-вторых, темы самых сильных впечатлений полностью изменяют восприятие времени, пространства и материи.

Edutainment = обучение + развлечение (Удержание внимания) Теперь назовем еще пять видов увлекательных впечатлений, которые создаются на стыке других областей: Eduscapist («эдьюскапизм») = обучение + эскапизм (Смена контекста). Edusthetic («эдьюстетик») = обучение + эстетика (Прививание вкуса). Escasthetic («эскастетик») = эскапизм + эстетика (Изменение мировоззрения). Entersthetic («энтерстетик») = развлечение + эстетика (Привлечение внимания). Escatainment («эскатейнмент») = эскапизм + развлечение (Восстановление душевного равновесия).

К первому типу относятся те впечатления, которые можно получить от ежедневной деятельности вашей компании, но которыми вы до сих пор пренебрегали в своем предложении.

Если вы, как производитель, думаете подобным образом (если вы приписываете каждому товару свое впечатление), очень скоро ваши товары «обрастут» услугами, которые сделают их потребление более ценным; затем, возможно, вы будете сопровождать услуги впечатлениями, которые сделают их запоминающимися, а следовательно, принесут больше денег.

большее количество впечатлений должно стимулировать трансформации, а трансформации — это пятый и последний вид экономического предложения (первым является товар) в рамках эволюции потребительской ценности.

Третья возможность касается собственно впечатлений: большее количество экономических предложений должно сопровождаться взиманием платы именно за потраченное время