Цитаты из книг автора «Джейк Кнапп»

3. Откройте дверь Попросите эксперта рассказать вам все, что ему известно о данной проблеме.4. Задавайте вопросы«Спринт»-команда должна вести себя как группа репортеров, проводящих журналистское расследование. Попросите эксперта заполнить те участки на карте, в которых он является специалистом. Пусть он еще раз объяснит вам вещи, кажущиеся ему очевидными, и самое главное — укажет на допущенные ошибки. Не упустили ли вы при составлении карты какие-либо необходимые элементы? Может быть, он считает нужным поставить перед «спринтом» новые вопросы? Какие дополнительные возможности он видит? Очень полезно почаще спрашивать «Почему?» и «Можете рассказать об этом более подробно?».5. Внесите изменения в свою картуЗапишите на доске новые вопросы. Откорректируйте карту. Если необходимо, уточните формулировку долгосрочной цели. Смысл интервью с экспертами — узнать нечто новое, что еще утром вам не было известно (или вспомнить забытое); поэтому смело вносите в свою карту необходимые изменения. прекрасно. Однако очень часто не подготовленное заранее обсуждение карты является более эффективным. Некоторые эксперты чувствуют себя неуютно, когда им приходится импровизировать, но импровизация в такой ситуации по-настоящему полезна. Если вы имеете дело с настоящими профессионалами, они сообщат вам даже то, о чем вы бы никогда не догадались их спросить.

Как опрашивать экспертов На каждое интервью необходимо отвести полчаса, хотя во многих случаях времени понадобится даже меньше. Беседуя с экспертами, мы следуем простому сценарию, который позволяет провести интервью достаточно динамично.1. Объясните задачи, которые должны быть решены в ходе «спринта»Если эксперт не входит в «спринт»-команду, объясните, зачем вообще понадобилось организовать это мероприятие.2. Сделайте обзор информации, представленной на доске Проведите двухминутную экскурсию по маркерной доске, пояснив, в чем состоит долгосрочная цель, какие вопросы будут изучаться в ходе «спринта» и что изображено на карте.

Предыдущие попытки решить проблему 6 Опрос экспер

3. Слова и стрелочки между ними Основная функция карты — утилитарная, а не эстетическая. Она должна показывать вам путь, а не радовать глаз, поэтому вполне хватит слов, стрелочек и (иногда) квадратиков. Чтобы все это написать и нарисовать, особого мастерства не нужно.4. УпрощайтеВаша карта должна состоять из 5–15 шагов. Если получилось больше 20, вы, похоже, перемудрили. В этом случае попробуйте всей командой реструктурировать проблему — рассказать историю так, чтобы свести к минимуму количество возможных развилок.5. Просите коллег о помощиРисуя карту на доске, постоянно спрашивайте у своей команды, правильно ли вы все делаете. На первый (черновой) вариант у вас может уйти от 30 до 60 минут. Не удивляйтесь, если вам придется его менять, ведь понедельник на то и понедельник, чтобы обсуждать главную проблему вновь и вновь, а значит, коррективы будут неизбежны. Нам, например, ни разу не удалось составить правильную карту с первой попытки. Но ведь нужно же с чего-то начинать.

Создайте карту Первый черновой вариант появится на вашей доске в понедельник утром, сразу же после того, как вы запишете там долгосрочную цель и вопросы для «спринта». Пусть это будет одна и та же доска. А теперь посмотрите, какому алгоритму мы следуем при составлении карты (не забывайте, что в конце этой книги имеется краткая памятка, поэтому нет никакой необходимости заучивать все наизусть).1. Перечислите основных действующих лиц (в левой части карты)«Действующие лица» — это главные персонажи вашей истории. В большинстве случаев это, конечно же, клиенты и потребители. Но бывает так, что действующими лицами становятся и другие люди, так или иначе связанные с вашим проектом: скажем, ваши специалисты по продажам или государственные чиновники. Или даже робот. Кто бы это ни был, не забудьте внести его в карту.2. Напишите развязку (в левой части карты) покупкой кофе.

Соберите команду из 7 человек (или меньше) 2 Команда О

Леди Гага не прерывает концерт, чтобы сбегать выполнить поручения зрителей, собравшихся на стадионе. Вот и вы ведите себя так же.

Первая стратегия позволяет определить, что вам Опять же, можете начать со списка дел. На сей раз сосредотачивайтесь не на сроках и приоритетах. Используйте иной подход — подумайте о том, какую степень удовлетворения принесет вам каждое из возможных Главных.

Не беспокойтесь, вам незачем давать пожизненное обязательство каждый вечер делать запись в дневнике. (Мы тоже пока не достигли такой регулярности.) Просто опробуйте три упомянутые выше тактики и на протяжении трех дней подряд делайте записи по вечерам. Выясните, чему вы в результате научились. А уж дальше — как хотите.

Заглядывая в соцсети, проверяя почту, просматривая новости непосредственно перед отходом ко сну, вы нарушаете этот процесс