Цитаты из книг автора «Джейк Кнапп»

Метод называется «Как мы можем…» (сокращенно «КММ»). Он был разработан в 1970-е в компании Procter & Gamble, но мы узнали о нем от дизайнерского агентства IDEO. Суть здесь в следующем: каждый «спринтер» ведет свои записи на бумаге для заметок с липким слоем, по одной записи на листке. В конце дня участники сдают свои заметки, их сортируют и выбирают несколько наиболее интересных. Благодаря этому станет ясно, какие части карты нуждаются в доработке.

большинство подобных списков — всего лишь реакция на чужие, а не на собственные приоритеты.

Увязывайте мелкие задачи воедино и используйте групповую обработку, чтобы расправится с ними в один присест. В какой-то день это и будет ваше Главное. Так, ДЗ целиком посвятит вторник или среду обработке писем и деловым звонкам.

«Между вашим собственным видением и тем, что в реальности видят клиенты, почти всегда существует разрыв, — считает Джо, — и, чтобы его преодолеть, нужно разговаривать с людьми».

Также важно предупредить интервьюируемого: «К сожалению, некоторые функции пока еще не работают — я буду своевременно предупреждать вас об этом».

1. Можно создать прототип чего угодно.

Напишите развязку (в левой части карты)

Пусть это станет вашим ежедневным ритуалом

Вы особенно склонны выбирать путь наименьшего сопротивления, когда не планируете наперед

Начните с одного-единственного небольшого изменения в своей жизни