Цитаты из книг автора «Джейк Кнапп»

важно при этом не скатиться к демократии.

звание для второго нам требовалось придумать самим. Мы понимали, что клиенты не отнесутся серьезно к вымышленным брендам вроде «Самый лучший продукт» или «Шутовские панталоны». Поэтому название второго прототипа должно было звучать убедительно и подходить для приложения, реально конкурирующего с мессенджером Slack. В результате мы выбрали слово «Gather» («Жатва»). Это идеальный вариант: в реальности такого продукта не существует, а само название очень похоже на настоящее. В аналогичной ситуации оказалась и «спринт»-команда Blue Bottle Coffee, когда тестировала различные идеи для своего интернет-магазина. Им тоже нужно было изобрести вымышленные бренды, которые могли бы сойти за настоящие. И вот что они придумали: Linden Alley Coffee, Telescope Coffee и Potting Shed Coffee. Заметки и голосование На протяжении «спринта» неоднократно возникает ситуация, когда вам необходимо получить от всех участников идеи, а затем выбрать наиболее перспективные из них. Для этого существует простой и действенный способ. Вся процедура занимает 10 минут и прекрасно подходит, чтобы выбрать один вариант из нескольких (хоть вымышленный бренд, хоть ресторан, чтобы заказать еду в офис). Дайте всем «спринтерам» по листку бумаги и ручке. Каждый участник в течение трех минут записывает свои идеи без обсуждения с остальными. На протяжении еще двух минут участники самостоятельно отбирают из своих идей 2–3 наиболее плодотворные. Лучшие идеи всех членов команды заносятся на маркерную доску. Если в «спринте» принимает участие 7 человек, то у вас на доске окажется от 15 до 20 идей. Самостоятельно, ни с кем не консультируясь, каждый участник за две минуты должен выбрать из записанных на доске идей ту, которая нравится ему больше всего. Все члены команды по очереди называют идею, которой они отдали предпочтение. Каждый голос, поданный за ту или иную идею, отмечается против нее точкой на маркерной доске. Окончательное решение принимает Распорядитель. Как всегда, он может согласиться с мнением большинства или же сделать свой собственный выбор.

4. «Соломенный опрос»13 Если вы не слышали ранее этот термин, то поясним: в политике «соломенные опросы» проводятся для того, чтобы выяснить общественное мнение. Мы тоже хотим дать всем членам команды возможность выразить свое мнение, причем сделать это быстро. Результаты «соломенных опросов» формально ни на что не влияют. Скорее, для участников «спринта» это способ дать рекомендации Распорядителю. Сама процедура очень простая. Наделите каждого участника одним голосом (вручите ему круглый стикер — мы предпочитаем стикеры розового цвета). Еще раз озвучьте долгосрочную цель и вопросы, ответы на которые должен дать «спринт». Напомните участникам, что если они сомневаются, какому решению отдать предпочтение, лучше голосовать за самые многообещающие, пусть и рискованные идеи. Поставьте таймер на 10 минут. Каждый участник записывает свой выбор на листке бумаги для заметок с липким слоем. Выбрать можно как набросок решения целиком, так и отдельную его идею. По истечении отведенного времени (или когда все закончат), проголосуйте при помощи стикеров сами. Теперь каждый участник должен кратко (примерно за одну минуту) пояснить, почему он проголосовал именно так.

алгоритму. Команда собирается вокруг одного из набросков решения. Ставится таймер (на три минуты). Модератор представляет содержание наброска. («Похоже, здесь показано, как клиент сначала смотрит видео, а затем переходит на страницу сайта, где изложены детали…»). Модератор перечисляет идеи, рядом с которыми прикреплено наибольшее количество стикеров. («Много стикеров возле поясняющего видео…»). Члены команды привлекают внимание к интересным идеям, которые Модератор мог упустить. Хроникер записывает наиболее интересные идеи на листках бумаги с липким слоем и прикрепляет их над соответствующим наброском. Каждой идее следует присвоить простое название, например «Поясняющее видео» или «Регистрация в один клик». Перечисляются возможные риски и непонятные моменты. Автор наброска не должен ничего говорить до самого конца обсуждения (пока не услышит: «Автор, назовите себя и скажите, что мы упустили!»). Автор объясняет, какие из его идей были упущены другими участниками, и отвечает на вопросы. Переходим к следующему наброску, и

Липкое решение» Нам потребовалось несколько лет, чтобы всесторонне оптимизировать процесс. В результате было разработано «Липкое решение» — процедура, состоящая из 5 этапов. (Она получила такое оригинальное название, поскольку без стикеров и скотча тут никак не обойтись.) Картинная галерея: при помощи скотча развешиваем на стене наброски решений. Карта «горячих точек»: в тишине изучаем представленные решения и с помощью круглых стикеров отмечаем наиболее интересные элементы. «Критика на время»: быстро обсуждаем основные элементы всех решений, выписывая центральные идеи каждого из них на листки бумаги для заметок с липким слоем. Соломенный опрос: каждый участник «спринта» выбирает одно решение и голосует за него с помощью имеющегося у него круглого стикера. Финальное голосование: делается окончательный выбор — голосуют Распорядители (да, вы угадали — также с помощью стикеров).

4. Помните о важности формулировок. Мы проводили «спринты» в компаниях, работающих в самых различных сферах. И, к своему удивлению, обнаружили одну константу: очень важны точные словесные формулировки. И, хотя это в первую очередь справедливо при разработке программного обеспечения и рекламных материалов, выбором правильных слов следует озадачиться также и в других случаях. Поэтому уделите тексту достаточно внимания. Не используйте стандартные заполнители пустот типа «lorem ipsum»12 и не заменяйте текст волнистыми линиями. Он ведь призван объяснить вашу идею, а стало быть, должен быть предельно внятным и конкретным.

несколько важных правил. 1. Все должно быть понятно без дополнительных объяснений. В среду утром вы вывесите свой эскиз на всеобщее обозрение на маркерной доске. Набросок решения должен быть вполне очевиден и «объяснять себя сам». Если никто не в состоянии понять продемонстрированную таким образом идею, то вряд ли ее ждет успех, даже если вы впоследствии и внесете дополнительную правку. 2. Наброски должны быть анонимными. Набросок не должен содержать указания на авторство, поэтому важно, чтобы все пользовались одинаковыми бумагой и ручками. Анонимные эскизы будет легче критиковать, когда в среду «спринтеры» займутся их оценкой и отбором.

4. Создание набросков решения Помните, как мы постоянно подчеркивали, что вам не придется показывать свою работу остальным «спринтерам»? К данному этапу это уже не относится. Наброски решений представляют собой лучшие идеи каждого участника, в деталях изображенные на бумаге. У каждого из них уже сформировалось свое стойкое представление о том, как решить стоящую перед командой проблему. Решения, предлагаемые каждым «спринтером», будут внимательно изучаться — и критиковаться! — остальными членами команды. Поэтому наброски должны быть тщательно продуманными, содержать необходимое количество деталей и быть легкими для понимания. Каждый набросок представляет собой разворачивающееся во времени действие, состоящее из трех «кадров» (небольших квадратных стикеров, заполненных рисунками и текстом и приклеенных к листу бумаги). Это «кино» должно наглядно показывать, что именно увидят потенциальные потребители, вступив во взаимодей

Лучше всего этот прием работает, если вы создаете несколько вариаций на тему одной и той же идеи. Возьмите ту, которая нравится вам больше всего, и задайте себе вопрос: «Каким еще способом можно эффективно сделать то же самое?» Продолжайте до тех пор, пока уже не сможете больше ничего придумать. Затем вернитесь к исходному списку и начните обдумывать следующую идею.

3. «Сумасшедшая восьмиминутка» Следующий этап проводится очень быстро. За 8 минут каждый участник должен придумать и изобразить 8 вариантов реализации своих лучших идей. Это упражнение мотивирует не ограничиваться первым пришедшим вам в голову вариантом решения, позволяя если не оптимизировать его, то по крайней мере найти альтернативы.