Цитаты из книг автора «Джейк Кнапп»

Например, завершение презентации — это написание выводов, оформление слайдов и репетиция выступления. Сделав Главным «завершение презентации», вы обещаете себе выполнить все ступени процесса.

Ваше Главное вполне может оказаться чем-то таким, что вы не обязательно должны сделать, а просто хотите сделать, например, поиграть с детьми или почитать книгу

К тому же экспериментальный подход позволил нам более снисходительно относиться к собственным ошибкам.

дельник команда составляет карту задачи. Во вторник каждый набрасывает черновик решения. В среду группа определяет, какие решения — лучшие. В четверг все участники строят модель-прототип. В пятницу они ее испытывают. Каждый день перед ними стоит амбициозная цель. Но это еще не все!

«Нет правильных или неправильных ответов. Поскольку лично не я являюсь создателем этого продукта, вы не обидите меня своими комментариями. Лучше всего, если ваши реакции будут прямыми и откровенными». Даже если вы участвовали в разработке прототипа, очень важно заявить, что вы не имеете к нему никакого отношения (мы вас не выдадим!). Участнику интервью будет легче давать честные ответы, поскольку он не будет исходить из представления, что вы каким-то образом зависите от результатов тестирования

Интервью в пяти частях Хорошо структурированное интервью дает потребителю возможность почувствовать себя комфортно и гарантирует, что ни один из элементов прототипа не ускользнет от внимания. Вот как все происходит: Доброжелательное приветствие в начале интервью; Серия общих открытых контекстных вопросов, касающихся самого потребителя; Вводное представление прототипа (или прототипов); Потребитель выполняет конкретное задание с использованием прототипа — это позволяет пронаблюдать за его реакциями; Быстрое подведение итогов интервью с целью убедиться, что основные мысли и впечатления потребителя зафиксированы верно.

Принцип «разделяй и властвуй» Модератор должен помочь участникам «спринта» распределить между собой следующие роли: Создатели (2 или более); Сборщик (1); Автор текстов (1); Управляющий активами (1 или более); Интервьюер (1). Создатели отвечают за изготовление отдельных компонентов прототипа (скриншотов, веб-страниц, других элементов). Обычно это дизайнеры или инженеры, но на эту роль может быть назначен любой участник «спринт»-команды, обладающий креативностью и необходимыми практическими навыками.

Покажите им что-нибудь недостаточно правдоподобное — например, состоящий из рисунков «бумажный прототип» или упрощенную модель вашего продукта — и иллюзия будет разрушена. А если иллюзия исчезнет, тестируемые переключатся в режим обратной связи. Они будут стараться вам помочь и начнут предлагать свои собственные идеи. Но во время тестирования вас интересуют именно реакции потребителей, а все прочее не представляет практически никакой ценности.

самая серьезная проблема заключается в том, что чем дольше вы работаете над проектом (не важно, над прототипом или готовым продуктом), тем больше вы в него погружаетесь и тем менее вероятно, что вы отнесетесь к результатам тестирования серьезно. На следующий день после создания прототипа вы еще готовы воспринимать обратную связь. Но если вы работаете над проектом уже три месяца, то обязательно сформируется и даст о себе знать психологическая зависимость от выбранного решения.

Принятие решений требует усилий воли, а запас энергии, которым вы располагаете в течение дня, весьма ограничен. Можно сравнить его с батарейкой, которая утром полностью заряжена, но с каждым принятым решением теряет часть заряда (это явление называют «усталость от принятия решений»). Поскольку вы являетесь Модератором, вашей энергии должно гарантированно хватать до 17:00. В среду принимается много решений, и посадить свою батарейку очень легко. Вам нужно быть начеку и вовремя останавливать