Все пришедшие в голову вопросы нужно записать на второй маркерной доске (если, конечно, она у вас есть). Вот несколько подсказок, чтобы заставить команду думать в нужном направлении.
Ответы на какие вопросы мы хотим найти в ходе «спринта»?
Чего мы должны добиться, чтобы достичь своей долгосрочной цели?
Представьте, что мы переместились в будущее и узнали, что наш проект провалился. В чем может быть причина?
Очень важно сформулировать гипотезы и возможные последствия в виде вопросов. В Blue Bottle Coffee предположили, что им удастся облечь свое мастерство в форму сайта, только вот как именно это сделать, они не знали — до тех пор, пока не провели «спринт». Превратить предположения в вопросы оказалось не так уж и сложно.
Вопрос. Что нужно сделать, чтобы привлечь новых покупателей?
Ответ. Заставить их поверить в наше мастерство.
Вопрос. Как представить это в виде вопроса?
Ответ. Поверят ли новые клиенты в наше мастерство?
Звучит это немного странно и на обычный диалог нормальных людей совершенно не похоже (если, конечно, те не играют в «Свою игру»). И все же подобный метод позволяет легко отследить потенциальные проблемы — а заодно и ответить на интересующие вас вопросы с помощью эскизов, прототипов и «полевых» испытаний. А еще благодаря ему мучающая вас неопределенность превратится в